Klacht: Laatste bus reed WEER voorbij

Manonaben op 17 december 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 december 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Manon, Wat vervelend dat je dit wederom hebt ervaren. We zullen dit opnieuw aankaarten bij de teammanager welke de chauffeurs er op zal wijzen deze halte ten alle tijden aan te doen. Onze excuses voor het ongemak. Helaas kan...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 17 december 2018

Een reiziger heeft herhaaldelijk ervaren dat de chauffeur van lijn 255 de bushalte Buitenlust in Venray voorbijrijdt, ondanks dat er reizigers wachten. Dit gebeurde zowel op donderdag als op maandag, waarbij de reiziger opmerkte dat de chauffeur eerder ook had aangegeven dat er vaak niemand bij de halte staat. De klager vindt het onacceptabel dat de bushalte niet wordt aangedaan, terwijl deze wel is aangelegd voor reizigers.

Mijn Klacht:

Hallo,

Afgelopen donderdag heb ik een klacht ingediend omdat de chauffeur in de laatste bus van lijn 255 voorbij reed. Vandaag stond ik wederom bij de bushalte buitenlust in Venray te wachten om richting Vierlingsbeek te gaan en de bus chauffeur reed wederom voorbij. De halte Buitenlust ligt in een zijstraat van de maasheseweg en ik zag vanuit de zijstraat dat de chauffeur niet eens langs de bushalte reed maar gewoon rechtdoor reed op de Maasheseweg. Vorige week hoorde ik een chauffeur ook zeggen: er staat daar toch nooit iemand dus ik rijd er nu niet langs, dit was op de heenweg. Die bushalte is niet voor niets gemaakt en ik vind het dan ook erg slecht dat ik op zowel donderdag als maandag voorbij word gereden. Er zitten hooguit 2 mensen in de bus dus het kan niet zo zijn dat de bus vol zat.
Zoals ik vorige week zei: het kan een keer gebeuren maar 2 keer in 4 dagen tijd vind ik erg vervelend. Omdat het de laatste bus is moet er dan elke keer iemand op en neer rijden om mij op te komen halen.

Gewenste Oplossing:

Ik heb gratis ov en mijn ouders hebben nu al 2 x op en neer moeten rijden vanuit Nieuw-Bergen. Zij hebben nu dus al 80 km moeten rijden omdat de chauffeur mij 2x voorbij reed. Ik zou hier graag een vergoeding voor willen zien.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 17 december 2018 om 19:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Manon,

Wat vervelend dat je dit wederom hebt ervaren. We zullen dit opnieuw aankaarten bij de teammanager welke de chauffeurs er op zal wijzen deze halte ten alle tijden aan te doen.

Onze excuses voor het ongemak.

Helaas kan ik niet in gaan op je verzoek tot vergoeding.
Je kan hiervoor het beste via onze website een verzoek indienen:

https:www.arriva.nlzuidhollandservice-contact-3contactformulier.htm

Sowieso heb je recht op geld terug bij vertraging bij een vertraging langer dan 15 minuten. Dit geld ook wanneer de bus dus de laatste was. Dit is ook als je reist met een gratis product.

Met vriendelijke groet,

Zoë
Medewerker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten