Mijn Klacht:
Voor vandaag online kaartjes gekocht, dagretour Landgraaf-Heerlen Woonboulevard, om gezellig te gaan ontbijten bij Ikea. Aangekomen in Heerlen, bleek dat de trein naar Maastricht niet reed, waardoor dus ook de Woonboulevard niet bereikbaar was. Er werden bussen ingezet om de gestrande passagiers op te vangen. Toen wij een medewerkster aanspraken over waar we dan de vervangende bus moesten hebben om bij de Woonboulevard te komen, was het antwoord simpelweg: \”Niet. Dat is te lopen.\” Volgens deze medewerkster was dit nog geen kwartiertje, maar het bleek uiteindelijk 35 minuten lopen te zijn en dat met een temperatuur van -4.
Gewenste Oplossing:
Wij hebben uiteindelijk betaald voor een treinreis die we niet gekregen hebben. Begrijpelijk, als er geen treinen rijden, maar de service van het personeel was niet zoals gehoopt. Wij wilden graag met het OV reizen, want daar hadden we voor betaald, maar werden ten zeerste verzocht om te lopen naar onze bestemming.
