Klacht: Kon niet instappen

Sel.ena op 05 juni 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 juni 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Selena, Wat jammer om te lezen dat je dit ervaren hebt. Onze excuses hiervoor. Je klacht heb ik doorgestuurd naar de verantwoordelijke vestiging in de regio Groningen, waar dit verder uitgezocht wordt en besproken met de machinist. We passen...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 5 juni 2019

Een reiziger ervaart problemen bij het instappen in de trein van Arriva. Nadat hij had gewacht tot alle passagiers waren uitgestapt, gingen de deuren dicht zonder dat de conducteur had gefloten, waardoor hij niet meer kon instappen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

De trein kwam eraan dus ik liep naar de trein. Zoals altijd laat ik mensen uitstappen voordat ik instap, dit is wel zo fatsoenlijk. Toen iedereen eruit was en ik dus eindelijk in kon stappen gingen de deuren dicht. En aangezien er vaak genoeg ongelukken gebeuren omdat mensen snel nog in willen stappen, maar dat fout gaat bleef ik staat. Ik druk op het knopje maar de deuren gingen niet meer open. De conducteur heeft niet gefloten. Maar toch reed hij door. Ik reis vaak genoeg om te weten dat conducteuren fluiten als ze willen vertrekken en je dan niet meer in mag stappen. Maar er is dus niet gefloten.

Gewenste Oplossing:

Dat er volgens regels gereden wordt

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 05 juni 2019 om 19:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Selena,

Wat jammer om te lezen dat je dit ervaren hebt. Onze excuses hiervoor.

Je klacht heb ik doorgestuurd naar de verantwoordelijke vestiging in de regio Groningen, waar dit verder uitgezocht wordt en besproken met de machinist. We passen altijd hoor en wederhoor toe.

Al het treinverkeer wordt geregeld door de verkeersleiding. De machinist ontvangt een sein wanneer deze moet vertrekken. De machinist bepaalt dus niet zelf wanneer de trein vertrekt. Deze kan het vertreksein niet negeren. Hierdoor is het mogelijk dat de deuren niet meer open gingen, ondanks dat jij op de knop drukte. Mocht er een reiziger of een voorwerp tussen de deuren zitten dan gaat deze automatisch weer open. Er zijn mij geen ongelukken bekend.

Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.

Met vriendelijke groet,
Gerard
Medewerker klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten