Terug

Klacht: Klem in deur van bus

Joep2000 op 18 november 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 18 november 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Joep, In uw melding geeft u aan dat u letsel heeft opgelopen als gevolg van het vastzitten van uw beenvoet nadat u deze bewust in de cirkel van het deurmechanisme heeft geplaatst. Hieronder leest u wat wij van u...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 18 november 2019

Tijdens een busreis met Arriva van TU Eindhoven naar afrit A50 Sint-Oedenrode raakte een passagier bekneld in de deur van de bus. Door de drukte stond de persoon met een been in de metalen ring van het deursysteem, wat leidde tot een klem tussen twee metalen stangen toen de deur openging. De passagier moest om hulp roepen om zich te bevrijden.

Mijn Klacht:

Maandagmiddag reis ik van bushalte TU Eindhoven naar afrit a50 Sint-Oedenrode met de bus 305 om 16:29. De bus was bomvol, ik kon mezelf nog net erin proppen.
Ik stond in het midden van de bus bij de deur. Doordat het zo ontzettend druk was besloot ik om met mijn been in de metalen ring te gaan staan van het mechanisme om de deur open te maken.
Eenmaal aangekomen bij de bushalte afrit a50 gaat de deur open van de bus, ik was me er niet meer van bewust dat ik in die ring stond met mijn been.
Maar doordat de deur opengaat klemde mijn been zo ontzettend straks tussen 2 metalen stangen in. Ik begon te roepen naar de buschauffeur en probeerde mijzelf los te maken. Maar ik was zo enorm strak bekneld dat dit geen zin had. Ik heb letterlijk naar de buschauffeur geroepen: “ meneer ik zit vast met mijn been kun je de deur weer dichtdoen!!” En dit heb ik meerdere malen geroepen, ik zag de buschauffeur in de spiegel wel kijken maar hij deed helemaal niks aan de situatie. Dit heeft zn 50 seconden geduurd, maar in die 50 seconden heb ik echt ontzettend veel last gehad van mijn been en voelde me erg machteloos.
Uiteindelijk ging de deur dicht maar reed hij meteen door, terwijl ik bij die bushalte er nog uit moest.

Conclusie: ik heb ontzettend veel last van mijn been en het is waarschijnlijk een inwendige bloeding en ik moest daarna nog helemaal door rijden naar Veghel en weer terug.

Gewenste Oplossing:

Ik zie graag een tegemoetkoming van Arriva als excuses, en misschien moet er gekeken worden naar de veiligheid van het mechanisme (afschermen)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 18 november 2019 om 21:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Joep,

In uw melding geeft u aan dat u letsel heeft opgelopen als gevolg van het vastzitten van uw beenvoet nadat u deze bewust in de cirkel van het deurmechanisme heeft geplaatst. Hieronder leest u wat wij van u nodig hebben om uw verzoek verder in behandeling te nemen.

Heeft u letsel opgelopen en bent u van mening dat Arriva daarvoor aansprakelijk is? Dan kunt u Arriva Nederland aansprakelijk stellen. Wij hebben dan van u een schriftelijke aansprakelijkheidsstelling nodig met daarin de volgende gegevens:
• Omschrijving van het voorval
• Gegevens gedupeerde: naam, adres, woonplaats, telefoonnummer en e-mailadres.
• Datum, tijdstip, locatie en rijrichting van het Arriva voertuig en omschrijving van het voorval.
• Gegevens betrokken voertuig van Arriva, bijvoorbeeld het lijnnummer, bustreinnummer, etc.
• Omschrijving van de schade, plus eventueel gemaaktete maken kosten.
• Gegevens eventuele getuigen: naam, adres, woonplaats, telefoonnummer.
• Beschrijving eventueel al genomen acties (bijvoorbeeld politie, ziekenhuis, verzekering).
U kunt uw aansprakelijkheidsstelling sturen naar [email protected].
Ook kunt u schriftelijk reageren naar:
Arriva Nederland
T.a.v. afdeling Riskmanagement
Antwoordnummer 1004
8440 VB Heerenveen
U ontvangt binnen 10 werkdagen een reactie van de afdeling Riskmanagement.

Met vriendelijke groet,

Zoë
Medewerker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Joep2000
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het