Klacht over Arriva: klantvriendelijkheid is wa…

Mijn Klacht:

Werd op het station in Doetinchem zonder pardon de bus uitgezet omdat bij het inchecken verscheen “inchecken niet mogelijk, onbekende kaart”. Had geen losgeld mee dus mocht niet meerijden. Omdat het zaterdag was reed de bus 1x per uur. Heb direct mijn saldo gecheckt bij de paal op het station en er stond meer dan voldoende saldo op. Heb na een uur lang te moeten wachten op de volgende bus gewoon met dezelfde OV-kaart kunnen inchecken. Ik ben dus door deze zeer onvriendelijke dame zonder woorden, met enkel gebaren, de bus uitgestuurd. Terwijl het waarchijnlijk gewoon aan de incheck paal lag. U ook een fijn weekend hè mevrouw.

Gewenste Oplossing:

Mevrouw had misschien kunnen bedenken dat het niet aan mijn OV- kaart lag of in ieder geval vriendelijk kunenn uitleggen dat ik zo nief mee kon rijden. Naar de deur wijzen vond ik niet erg klantvriendelijk

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

9 jaren geleden - Goedemiddag Annemarie, Dat klinkt als een minder prettige ervaring. Wanneer een reiziger met de bus mee wil reizen dan moet er een geldig kaartje worden aangeschaft. Dit kan door in te checken met een OV-chipkaart of door het kopen van een papieren kaartje bij de chauffeur. Wanneer een reiziger niet in het bezit is van een geldig kaartje mag een reiziger niet mee en vanuit dit oogpunt gezien heeft de chauffeuse volgens de reisvoorwaarden gehandeld. Dit neemt niet weg dat het niet prettig is om op deze manier (defecte incheckpunt) niet met de bus mee te mogen. Ik heb je melding daarom doorgestuurd zodat hier verder naar kan worden gekeken. Excuses voor het ervaren ongemak! Groet, ^JE

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

A.struik

Heeft op 04 april 2017 om 22:26 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

Ik denk dat we hier maar eens een krantenartikel over gaan schrijven!

Arriva

Heeft op 04 april 2017 om 22:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste A.struik,

Helaas is er iets mis gegaan tijdens het afsluiten van de klacht. Na de eerste teactie had de klacht op afgehandeld gezet moeten worden. Je klacht is doorgegeven in de regio waar hoor en wederhoor is toegepast met de chauffeuse. Mijn collega heeft in zijn reactie niet aangegeven dat er een terugkoppeling zou komen. Helaas krijgen wij niet altijd een terugkoppeling op klachten via Klacht.nl en social media, die wij uitzetten in de regio. Ondanks dat worden alle klachten serieus genomen en uitgezet.

Mocht er in de toekomst toch weer iets voorvallen en je wilt gegarandeerd een terugkoppeling dan adviseer ik je om een klacht in te dienen via het contactformulier op onze website http://bit.ly/2aSlk6X. Langs deze weg krijg je altijd een reactie terug via email.

Excuses voor de verwarring.

Met vriendelijke groet,
^LH
Arriva Webcareteam

Klacht: klantvriendelijkheid is wat anders

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer