Mijn Klacht:
Mijn zoontje heeft zijn favoriete knuffel laten liggen in de bus. Ik heb direct de klantenservice gebeld. Maar deze zegt dat het onmogelijk is om contact te leggen met de chauffeur. En dat ik de eerstvolgende werkdag (dat is maandag over 3 nachten) na 16:00 uur op de site moet kijken voor gevonden voorwerpen. Dat worden 3 zware nachten, persoonlijk drama voor mijn zoontje.
Na vriendelijk verzoek en vraag om begrip voor de situatie, deed de klantenservice medewerkster niet haar best mee te werken, ze was zeer star en niet inlevend. Ik kan me in de huidige tijd niet voorstellen dat er geen mogelijkheid is om telefonisch of op andere wijze contact te leggen met een chauffeur. Ik ben daarom niet tevreden over de medewerking van de klantenservice van Arriva.
Gewenste Oplossing:
Ik was tevreden geweest als er wel contact was gelegd en de knuffel 'veilig' gesteld zou zijn door de chauffeur. Met die wetenschap zou het tijdelijke verlies een stuk minder verdrietig zijn en was er weer hoop. Nu is het maar afwachten of er over 3 dagen iets op de site staat.
