Terug

Klacht: Klant onvriendelijk bij reisvraag..

Sun-shine op 02 mei 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 3 mei 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Sun-shine, Bedankt voor je reactie. Je melding geef ik door in de regio. Daar wordt je melding verder opgepakt en besproken met de chauffeur. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze medewerkers. Excuses voor het ongemak dat...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 2 mei 2019

Een reiziger heeft een negatieve ervaring gehad met een buschauffeur van Arriva tijdens een reis naar Maastricht. Toen de reiziger een vraag stelde over de bestemming, negeerde de chauffeur aanvankelijk de vraag en gaf vervolgens een botte reactie. De klager vindt het gedrag van de chauffeur onvriendelijk en ongepast.

Mijn Klacht:

Gebruik gemaakt van pr naar maastricht.
Staan 3 verschillende bussen op bord aangegeven.
Mijn man vraagt netjes aan buschauffeur of hij naar Maastricht centrum rijd.
Chauffeur negeert vraag en blijft mijn man gewoon aankijken zonder te antwoorden op vraag.
Mijn man vraagt het de 2de keer netjes en beleefd.
Chauffeur antwoord, Wat denkt u zelf heel bot..
Mijn man zegt er staan 3 verschillende bussen op het bord..
Zegt chauffeur ,er rijd maar altijd een bus van pr
Er staat een bord daar buiten met informatie. weer heel bot..
Ik vind dit wel heel klant onvriendelijk.
Heb je geen zin om als chauffeur je werk te doen blijf dan thuis maar snauw mensen niet af als ze iets vragen.

Gewenste Oplossing:

Als chauffeur klantvriendelijk een antwoord geeft op een reisvraag..
Klantvriendelijkheid is tegenwoordig ver te zoeken. .

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Beste Sun-shine, Niet leuk om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad met 1 van onze chauffeurs. Begrijpelijk dat je daarvan baalt. In welke plaats of bij welke PR is dit voorgevallen en hoe laat precies? Deze chauffeur was dus van de PR bus? Met vriendelijke groet, Lina Arriva Klantenservice medewerker

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Hallo Lina Het was PR Maastricht Noord Lijn 10 om 11.00 Met vriendelijke groet, Sun-shine

Arriva

Heeft op 03 mei 2019 om 14:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Sun-shine,

Bedankt voor je reactie.

Je melding geef ik door in de regio. Daar wordt je melding verder opgepakt en besproken met de chauffeur. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze medewerkers. Excuses voor het ongemak dat jullie hebben ervaren.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het