Klacht: klacht over bus chauffeur

Maria tommasetti op 28 december 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 december 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Maria tommasetti, Dank je wel voor je aanvullende informatie. Wij vinden het bijzonder vervelend dat jouw geplande reis met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen en bieden je hiervoor onze excuses aan. Klachten over het gedrag van onze...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 28 december 2018

Een passagier op bus 776 van Tilburg Centraal Station naar Paletplein uitte zijn onvrede over de buschauffeur die twee buitenlandse jongens, waarvan één geen geldig vervoersbewijs had, toch mee nam. De passagier voelde zich gefrustreerd en uitte zijn mening hierover, maar kreeg als reactie van de chauffeur dat hij zich er niet mee moest bemoeien. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik zat op bus 776 van tilburg centraal station richting Paletplein!
Er kwamen 2 buitenlandse jongens op de bus 1 had een OV kaart de ander niet. De chauffeur vroeg waar zij naar toe moesten en de jongens antwoorden Centraal Station. De betreffende jongen had geen betaalkaart of kontant geld. De chauffer liet ze toch in de bus en nam ze mee tot Centraal Station Tilburg.
Toen ik de bus uitstapte bij de Europalaan zei ik tegen de bus chauffeur dat zo de buitenlanders met alles wegkomen!!!
waarop hij antwoorden dat ik mij daar NIET mee mag bemoeien!
Ik wordt hier zo kwaad over, niet alleen dat hij ze meenam maar dat hij tegen mij zegt dat ik mij er niet mee mag bemoeien, exuse me?
Wij moeten als Nederlanders volgens all opgelegde regels leven en al die Alegtonen kunnen maar doen wat zij willen? Ik vind een deterioration van Nederland……

Gewenste Oplossing:

Het op houd van regels die aan Nederlanders opgelegd worden maar uitzonderingen voor buitenlanders!!!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

7 jaren geleden - Beste Maria tommasetti, Wat jammer om te lezen dat je een nare ervaring had in één van onze bussen. Wat was je lijnnummer, je vertrekhalte en je vertrektijd? Met vriendelijke groet, ^Wouter Medewerker Klantenservice Arriva

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Lijn nummer 7 Vertrek van Centraal Station Tilburg richting Paletplein - 4:00 pm Mijn uistap halte was Europa Laan

Arriva

Heeft op 28 december 2018 om 17:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Maria tommasetti,

Dank je wel voor je aanvullende informatie.

Wij vinden het bijzonder vervelend dat jouw geplande reis met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen en bieden je hiervoor onze excuses aan.

Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Jouw reactie hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de betreffende medewerker. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze medewerkers. Wij verwachten van hen dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden.

Wij stellen het zeer op prijs dat je de moeite hebt genomen om ons op de hoogte te stellen van jouw ervaring. Met jouw reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Maria tommasetti

Heeft op 30 maart 2019 om 08:47 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Nee

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten