Klacht: Klacht

Soumaia21 op 29 december 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 december 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Soumaia21, Wat vervelend om te lezen dat je bij het uitstappen van de bus bent uitgegleden. Ik heb een melding aangemaakt in ons systeem zodat er contact met je wordt opgenomen over jouw letsel/schade wat je hebt opgelopen. Je...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 29 december 2020

Een reiziger heeft een klacht ingediend bij Arriva over gladde tegels op station Nuth, waar hij op 28 december uitgleed en zich verwondde. De persoon heeft een gekneusde knie en een beschadigde telefoon opgelopen door de val en vraagt om contact over de situatie.

Mijn Klacht:

Hallo,

Graag wil ik de volgende tip meegeven…

Op station Nuth ben ik maandag 28 december uitgestapt. Ik wilde uitchecken, maar op de geribbelde tegels was het zo ontzettend glad (soort tegelstuk waar bijv. blinde mensen met hun stok overheen kunnen gaan zodat ze weten waar ze lopen). Ben echt heel hard uitgegleden, mijn linkerknie is nu gekneusd en mijn telefoon is kapot gevallen. Kan hier contact over genomen worden met mij?

Schade: beide knieen bebloed en opgezet, echter de linkerknie is gekneusd en linkerhand heeft ook een flinke smak gehad.

Bedankt

Gewenste Oplossing:

---

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 29 december 2020 om 06:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Soumaia21,

Wat vervelend om te lezen dat je bij het uitstappen van de bus bent uitgegleden. Ik heb een melding aangemaakt in ons systeem zodat er contact met je wordt opgenomen over jouw letsel/schade wat je hebt opgelopen. Je hebt hiervan alvast een ontvangstbevestiging ontvangen.
Ik wens je veel beterschap.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Jill
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door Soumaia21
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten