Beste ChantalSchurmann, Je geeft aan dat je regelmatig hinder ondervindt van rituitval, waardoor je tevergeefs op de trein wacht. Begrijpelijk dat je hier niet van gediend bent en dat je dit graag anders ziet. Daarom sturen we je melding intern...
Een reiziger uit zijn onvrede over Arriva vanwege frequente annuleringen van treinadviezen en dagelijkse vertragingen. Daarnaast ontbreekt het aan vervangend vervoer, wat frustratie oproept, vooral gezien de kosten van het abonnement. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb een klacht over arriva. Het trein advies vervalt heel erg vaak en de trein heeft ook bijna elke dag vertraging. En er komt ook nooit vervangend vervoer, om de mensen toch naar Emmen te brengen. Belachelijk. Daarvoor heb ik geen duur abonnement.
Dat de trein minder vaak vervalt en minder vaak vertraging heeft. Ook zou ik het fijn vinden als er vervangend vervoer komt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Heeft op 18 maart 2022 om 15:18 geantwoord
Beste ChantalSchurmann,
Je geeft aan dat je regelmatig hinder ondervindt van rituitval, waardoor je tevergeefs op de trein wacht. Begrijpelijk dat je hier niet van gediend bent en dat je dit graag anders ziet. Daarom sturen we je melding intern door naar de vestiging, zodat zij hiernaar kunnen kijken en aandacht besteden aan deze situatie. Excuses voor het ervaren ongemak en we hopen dat je de volgende keer een betere ervaring hebt met Arriva.
Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X
Met vriendelijke groet,
Annie
Medewerker klantenservice
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
