Klacht: Kinderwagen

Demi musters op 29 maart 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 maart 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Demi musters, Niet leuk om te lezen dat dit is voorgevallen vandaag in lijn 132. Begrijpelijk dat je hiervan baalt. Natuurlijk kan de kinderwagen of buggy ook mee. Als basisregel geldt dat er maximaal twee uitgeklapte kinderwagens of buggy’s...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 29 maart 2019

Een reiziger heeft een klacht ingediend over bus 132 van Arriva, die vertraging had en waar de buschauffeuse niet bereid was om een tweede kinderwagen toe te laten. Twee meisjes met een kinderwagen werden niet toegelaten, omdat volgens de chauffeuse slechts één kinderwagen per bus is toegestaan. De reiziger vraagt zich af of de weigering te maken had met de religie van de meisjes en is verbaasd over de regel van slechts één kinderwagen.

Mijn Klacht:

Vandaag had ik bus 132 nodig naar Breda, ik op het station in Tilburg opgestapt.
De bus had erge vertraging en kreeg daardoor sterk het idee dat de buschaffeuse lichtelijk geirriteerd was. Er waren twee moslim meiden met ieder een kinderwagen. De achterdeur deed de chauffeuse echter niet open. Een van de meiden liep naar voren om te vragen of deze deur open mocht. De chauffeuse vertelde dat,dat niet kon, er mag namelijk maar 1! Kinderwagen in de bus en dus zou de andere kinderwagen ingeklapt moeten worden. Hoe dan vraag ik me af? De meiden zijn vooralsnog niet met de bus meegegaan. Waarom zijn ze niet toegelaten? Omdat ze moslim waren? Ik heb er echter nog nooit van gehoord dat er maar 1 kinderwagen in de bus mag. Het betreft bus 132 tijdstip 16:51 busnummer is: 8942.
Ik hoop toch echt dat deze buschauffeuse erop word aangesproken

Gewenste Oplossing:

Als de buschauffeuse hier flink op aangesproken word, naar mijn idee ging het echter ook niet om de kinderwagens maar om de meiden zelf.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 29 maart 2019 om 19:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Demi musters,

Niet leuk om te lezen dat dit is voorgevallen vandaag in lijn 132. Begrijpelijk dat je hiervan baalt.

Natuurlijk kan de kinderwagen of buggy ook mee. Als basisregel geldt dat er maximaal twee uitgeklapte kinderwagens of buggy’s op de daarvoor gereserveerde ruimte (het balkon) in de bus mee mogen. Reizigers met een rolstoel hebben voorrang boven reizigers met een kinderwagen.

Ik ga je klacht intern doorgeven in de regio zodat we hoor en wederhoor toe kunnen passen met de chauffeur. Wij verwachten van hen dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden.

Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten