Klacht over Arriva: Kinderkaartje

Mijn Klacht:

Mijn dochter en ik gaan al vanaf november met de bus van heukelum naar leerdam lijn 73. Altijd gaat mijn dochter gratis omdat het Tot en met 11 jaar gratis is. Het staat er idd op het kaartje vanaf 9uur maar omdat deze bus om 07:59 moet komen en altijd sowieso een kwartier te laat is mag zij gratis. Vandaag op 31-01-2017 kwam de bus om 08:15 en moest ik 2 euro betalen voor een kind om 2 km te rijden. Ik zei maar mevrouw ik hoef nooit te betalen voor mijn kind. Nu heeft de mevrouw mij niet eens laten uitchecken voor de bus wat mij nu meer geld kost en mij en mn dochter buiten laten staan zodat mijn dochter vandaag niet naar school kon! Deze vrouw was erg onbeschoft tegenover mij en mijn dochter en dit gedrag kan absoluut niet!

Gewenste Oplossing:

Wil mijn geld graag terug want had mij ingechecked en de vrouw die de bus reed liet mij niet eens uitchecken.

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 31 januari 2017 om 10:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Keshia,

Ik kan me voorstellen dat het je tegenvalt als je dochter niet meer gratis mee mag reizen. Het is inderdaad zo dat als op het ticket staat dat dit pas na 9:00 geldt, dit niet in de bus van 7:59 of 8:15 toegestaan is, ondanks vertraging. Het is ontzettend coulant van de andere chauffeur om dit wel toe te passen, maar dit is niet de procedure. Bij vertragingen hebben wij een andere regeling, die je hier vindt: https://redactie.arriva.nl/consumenten/service-contact/veelgestelde-vragen/geld-terug-bij-vertraging-2.htm
Je check-uit kun je via www.uitcheckgemist.nl registreren, zodat het instaptarief verrekend wordt.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,
^NT
Arriva Webcare

Keshia

Heeft op 31 januari 2017 om 10:35 geantwoord

Beoordeling 4/10

(10)

Ik snap dat ik moet betalen daar ging het mij niet om. Maar de vrouw die de bus reed was ontzettend onbeschoft tegen mij want ik wilde nog betalen nadat ik het uitlegde maar ik moest de bus uit met mijn dochter alsof ik een scène zou maken terwijl ik gewoon vriendelijk bleef. Ik vind dat er wat aan gedaan moet worden aan haar onbeschofte gedrag tegenover mij en mijn dochter. Ik zal het verder regelen met het in en uitchecken maar vind niet kunnen Hoe ik ben behandeld.

Klacht: Kinderkaartje

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer