Klacht over Arriva: keuzevrije dagen NS

Mijn Klacht:

NS automaat om keuzevrije dagen op te nemen verdwenen In Bunde. Moet eerst met trein Arriva van station Bunde naar Maastricht, (Dus betalen) Dan naar stationshal (enkele minuten lopen trap op trap af)om bij NS apparaat keuzevrije dagen op te halen om vervolgens te kunnen vertrekken.

Samen reiskorting is nog ingewikkelder. Apparaat Arriva in Bunde Rit Bunde- Maastricht kun je een ticket ophalen € 1.30, Vervolgens inchecken €2.20.Voor heen en terug is dat 2x€1.30 + 2x € 2.20=
€ 7,- Terwijl deze samen reiskorting retour € 2,60 moet bedragen.

Arriva info station Maastricht kan niet helpen. Medewerkers Arriva op het perron weten het ook niet. Argument medewerker Arriva: alles moet nog op elkaar worden afgestemd en over teruggave doet men niet moeilijk.(kost wel weer de nodige moeite) Naar verwachting zou 16 januari genoemde kwesties zijn opgelost volgens medewerker Arriva !(?)

NS gebeld, die naar Arriva verwijst. met de mededeling wij beschikken niet over de reisgegevens van Arriva.

Gewenste Oplossing:

Ik heb nog twee keuzevrije dagen tot 21 januari 2017. Wil deze dagen nog gebruik maken van mijn keuzevrije dagen.

Wil rustig en onbekommerd reizen en niet geconfronteerd worden met
vervoerders , die hun zaakje niet op orde brengen.
Nergens op site's van Arriva worden dezer problemen genoemd.

Ik denk dat deze problemen aardige voer kan zijn voor de consumenten bond dan wel programma's als radar en kassa.

Wanneer deze problemen NU worden opgelost Dit o.m. i.v.m.de beperkte dagen, dat mijn keuzedagen nog geldig zijn.

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 28 december 2016 om 16:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Chris,

De problemen met de automaten op de Limburgse stations zijn bekend. We werken er hard om producten als Samenreiskorting in het eerste kwartaal van 2017 op onze apparaten beschikbaar te hebben. De mogelijkheid tot het selecteren van een keuzedag zou sinds eind vorige week al mogelijk moeten zijn op de Arriva automaten. Indien dit niet het geval is, hoor ik dat graag van je, zodat ik hier naar kan laten kijken.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,
^DK
Webcareteam Arriva

ChrisCo

Heeft op 02 januari 2017 om 15:55 geantwoord

Beoordeling 4/10

(10)

Op 28 december liet u weten dat mijn klacht was opgelost.
Op uw antwoord (geboden oplossing) van 28 december heb ik gereageerd met niet tevreden plus commentaar. Mijn reactie is (onverklaarbaar) verdwenen
Nogmaals:
Wat te doen als ik NU samen wil reizen. Per slot van rekening zit dat in mijn abonnement. Wat te doen met gemaakt extra betalingen van samen reizen.( Zie hierboven: ingediende klacht) Ook heb ik geen reactie gekregen op mijn feedback van 30 december.

U meldt tenslotte, dat \"eind vorige week\"dat was uiterlijk zaterdag 26 december het probleem met keuze vrijdagen zou zijn opgelost. Op 26 december 2016 was dit namiddag nog niet geval. Ik ben daarna nog niet in de gelegenheid geweest om dat te checken.
Graag een echte oplossing voor het probleem en graag info op mijn feedback (zie hieronder)

vr gr. Chris Cornelissen

Bericht van

9 jaren geleden - Hallo Chris, Zoals mijn collega al aan gaf, daar zijn we druk mee bezig. Wij kunnen het proces helaas niet versnellen. NU is dus het activeren van samenreiskorting niet mogelijk bij onze automaten, ik kan je probleem dus niet direct oplossen. Excuus voor het ongemak. Met vriendelijke groet, ^SH Webcareteam Arriva

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - 28 december meldde u dat het probleem met keuzevrije dagen zou zijn opgelost. 6 januari heb ik opnieuw in Bunde gekeken of dit het geval was. Dus niet. De automaat geeft alleen aan OV opwaarderen en Tickets kopen. En na controle was zelfs tickets kopen niet mogelijk. Wat nu ? vr.gr. Chris Cornelissen

Klacht: keuzevrije dagen NS

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer