Klacht: Kerkrade naar Heerlen

Bartbritt op 13 november 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 november 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Bartbritt, Je geeft aan dat de trein te lang in Landgraaf wacht waardoor je dochter de overstap mist. We doen er alles om volgens dienstregeling te rijden. Dit lukt helaas niet altijd. Door bijvoorbeeld een vertraagde trein uit de...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 13 november 2020

Een reiziger meldt dat zijn dochter vier keer per week van Kerkrade naar Heerlen reist, maar regelmatig de overstap in Heerlen mist doordat de trein te lang in Landgraaf wacht. Deze situatie heeft geleid tot frustratie over de aansluitingen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Mijn dochter reist 4 keer per week van kerkrade naar heerlen overstap Valkenburg…
De trein blijft veel te lang in landgraaf wachten waarbij ze de overstap in Heerlen mist…

Gewenste Oplossing:

Dat de trein niet op tijd in Heerlen is ....komt ze daar door te laat op haar werk ...

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 13 november 2020 om 12:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Bartbritt,

Je geeft aan dat de trein te lang in Landgraaf wacht waardoor je dochter de overstap mist. We doen er alles om volgens dienstregeling te rijden. Dit lukt helaas niet altijd. Door bijvoorbeeld een vertraagde trein uit de andere richting kan het voorkomen dat de trein even moet wacht. Maar ik kan me voorstellen dat het frustrerend is. Ik hoop dat je dochter verbetering ervaart. We horen het graag als dit niet is. Wil je dan ook de datum, vertrektijd en dergelijke doorgeven?

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Groet, Sietse

Medewerker klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door Bartbritt
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten