Bartbritt op 13 november 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Bartbritt, Je geeft aan dat de trein te lang in Landgraaf wacht waardoor je dochter de overstap mist. We doen er alles om volgens dienstregeling te rijden. Dit lukt helaas niet altijd. Door bijvoorbeeld een vertraagde trein uit de...
Een reiziger meldt dat zijn dochter vier keer per week van Kerkrade naar Heerlen reist, maar regelmatig de overstap in Heerlen mist doordat de trein te lang in Landgraaf wacht. Deze situatie heeft geleid tot frustratie over de aansluitingen. De klacht is inmiddels opgelost.
Mijn dochter reist 4 keer per week van kerkrade naar heerlen overstap Valkenburg…
De trein blijft veel te lang in landgraaf wachten waarbij ze de overstap in Heerlen mist…
Dat de trein niet op tijd in Heerlen is ....komt ze daar door te laat op haar werk ...
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 november 2020 om 12:35 geantwoord
Beste Bartbritt,
Je geeft aan dat de trein te lang in Landgraaf wacht waardoor je dochter de overstap mist. We doen er alles om volgens dienstregeling te rijden. Dit lukt helaas niet altijd. Door bijvoorbeeld een vertraagde trein uit de andere richting kan het voorkomen dat de trein even moet wacht. Maar ik kan me voorstellen dat het frustrerend is. Ik hoop dat je dochter verbetering ervaart. We horen het graag als dit niet is. Wil je dan ook de datum, vertrektijd en dergelijke doorgeven?
Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X
Groet, Sietse
Medewerker klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
