Geboden Oplossing:

Beste Ninas,

Spijtig om te lezen dat mevr Samadi dit is overkomen. Dat is zeker niet niks.

Iedereen hoort in het bezit te zijn van een geldig vervoersbewijs. Als dit niet zo is dan wordt er een boete uitgeschreven. Uiteraard vind ik het erg om te lezen dat mevr hierdoor is flauwgevallen omdat ze hartklachten heeft. Onze stewards kunnen aan de buitenkant niet zien of iemand ziek is of niet.

Mocht je het niet eens zijn met de boete die ze heeft gekregen dan is het uiteraard mogelijk om hier bezwaar tegen in te dienen. Dit is via Klacht.nl niet mogelijk. Bezwaar maken kan via het contactformulier op onze website https://www.arriva.nl/consumenten/service-contact/contact-met-arriva-1/contactformulier.htm. Vermeld in het bericht duidelijk waarom je de boete onterecht vindt. Bij stap 3 van het formulier kies je voor het onderwerp 'bezwaar boete' en wordt er naar alle benodigde gegevens gevraagd. Er dient een kopie van een identiteitsbewijs, een kopie van het voorlopig proces-verbaal en een kopie van de OV-chipkaart als 1 document toegevoegd te worden.

Excuses voor het ongemak dat mevr Samadi heeft ervaren tijdens haar reis. Ik hoop dat het nu weer beter met haar gaat.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: https://bit.ly/

Met vriendelijke groet,
^LH
Arriva Webcareteam