Mijn Klacht:

N.a.v telefonisch contact met een medewerkster van u werd mij verteld een klacht over het volgende in te dienen:
Gisterenmiddag is de ov kaart van mijn zoon kapot gegaan. Hij moest nog met de bus van Breda terug naar Zevenbergen. Hij liet zijn kapotte ov zien aan de buschauffeur maar hij mocht niet met zijn kapotte ov de bus in. Hij moest een kaartje kopen, maar ipv een enkele reis kreeg hij een dagkaart twv €6,-.
Toen hij thuis was hebben we meteen een nieuwe ov aangevraagd. Helaas duurt het 3 werkdagen voordat deze thuis bezorgd wordt.
Vanmorgen stond mijn zoon om 7.30u bij de bus. Hij liet zijn kapotte ov aan de buschauffeur zien en de mail waarin stond dat een nieuwe ov kaart aangevraagd was. Ook nu mocht hij daarmee niet reizen. Toen mijn zoon vroeg om dan een kaartje te kopen, zei de chauffeur dat dat pas vanaf 9u kon en werd mijn zoon de bus uitgezet.
De medewerkster die ik aan de telefoon had vertelde dat de chauffeur altijd enkele reiskaarten in de bus heeft en mijn zoon dus wel mee had gekunt. Wij vinden dit allemaal erg vervelend. Hij reist voor het eerst sinds dit schooljaar met de bus en voelde zich niet begrepen en onzeker door dit alles. Uiteindelijk heeft zijn opa hem naar Breda gebracht, maar was hij wel te laat. De medewerkster vertelde mij het kaartje v gisteren door te sturen omdat de chauffeur een dagkaart heeft gegeven ipv een enkele reis. We hopen dat dit op een nette manier afgehandeld kan worden want het is voor mijn zoon niet fijn hoe hij behandeld is.

Mvg Lemke Zentveld

Gewenste Oplossing:

Als er een alternatief zou komen als je ov kaart kapot of kwijt is en je toch met de bus moet rijden. Mijn zoon is nu bijna 30 euro kwijt omdat hij toch 3 dagen naar school moet met de bus. Op zn minst hoop ik dat bijgevoegd kaartje vergoed kan worden omdat mijn zoon niet duidelijk is gemaakt dat hij ook een enkele reis kon kopen.