Klacht: In en uitchecken

J.E.Epema op 23 juni 2021 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 juni 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste J.E.Epema, Niet leuk om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad met één van onze chauffeurs in lijn 20. Begrijpelijk dat je daarvan baalt en geschrokken bent. Je klacht ga ik registreren zodat we hoor en wederhoor toe...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 23 juni 2021

Een reiziger had op 23 juni 2021 problemen met in- en uitchecken bij Arriva, terwijl hij met een buggy en zijn zoontje in de bus zat. Ondanks zijn uitleg over de situatie, kreeg hij onvriendelijke reacties van het personeel. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Was vandaag 23 juni 2021 om 15:30 de bus gaan pakken bus 20, ik wist dus niet zeker of ik had in gecheckt dus ik deed voor de zekerheid opnieuw want ik moest achterin de bus vanwege dat mijn zoontje mee was in de buggy , paar minuten later word er gevraagd wie er uitcheckt ik zei dat ik had ingecheckt , word er gelijk op een best onbeleefde manier tegen tegen mij gezegd dat ik moest in checken ik zei ik wist dus niet zeker of ik dat had ingecheckt omdat ik ook een kind heb die achter in moest met een kinderwagen,dus uiteindelijk ging die man best een brutale manier zeggen dat ik best wel wist waar ik mee bezig was toen zei ik ook tegen iemand hoe je een vredesnaam moet ik mijn buggy in de bus krijgen terwijl ik gewoon 3 dingen tegelijk moest doen en dan krijg ik ook nog een brutale mond zo van ja als je nog een keer een grote mond hebt omdat ik gewoon uitgelegd van hoe dat zit en dat ik gewoon in mijn hoofd af en toe gewoon moeite heb om dingen te onthouden dus ik wist niet zeker of ik had ingecheckt uiteindelijk zegt die man van nog een keer een woord en dan bus zet ik je de bus uitgezet toen mompelde ik wat , krijg ik gelijk een grote mond wat zei je ik zei niks en heb gezegd dat ik wel voortaan met de fiets gaan want ik heb hier niet zoveel zin om steeds op een brutale manier zo aangesproken te worden terwijl ik het probeer uit te leggen

Gewenste Oplossing:

Dat er met die man gepraat word, en ook echt wat aan gedaan word..

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 23 juni 2021 om 22:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste J.E.Epema,

Niet leuk om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad met één van onze chauffeurs in lijn 20. Begrijpelijk dat je daarvan baalt en geschrokken bent.

Je klacht ga ik registreren zodat we hoor en wederhoor toe kunnen kunnen passen met de desbetreffende buschauffeur. Van onze chauffeurs verwachten wij dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden.

Helaas is het niet mogelijk om te controleren of je wel bent ingecheckt. Als je wel bent ingecheckt en je houdt je pasje opnieuw voor de lezer dan check je automatisch uit. Dan kun je pas na 90 seconden weer opnieuw inchecken.

Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door J.E.Epema
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten