Klacht: ik wil ook naar huis

CindyHKB op 04 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste, Bedankt voor de toelichting. Ik heb je klacht over de nieuwe dienstregeling intern doorgestuurd zodat het ter evaluatie meegenomen kan worden. Wie weet verandert er in de toekomst nog iets voor jou, echter ik kan dat niet beloven. Met...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 4 december 2016

Een reiziger uitte zijn onvrede over de nieuwe dienstregeling van Arriva, waarbij een belbus in plaats van een reguliere lijn 44 is geïntroduceerd. Hij vindt het onacceptabel dat hij 's avonds telkens het 0900-nummer moet bellen om vervoer te regelen, wat extra kosten met zich meebrengt en hem in een onveilige situatie kan brengen als de bus niet op tijd arriveert.

Mijn Klacht:

Dat er een nieuwe dienstregeling komt is opzicht best fijn voor sommige mensen. Maar dat er nu een belbus komt i.p.v. een normale lijn 44 die gewoon rijdt is niet oké. nou wordt er van mij verwacht dat elke keer als ik ’s avonds naar huis wil vanaf school ik jullie 0900 nummer moet bellen en dat kost mij geld, ik moet maar hopen dat die bus op tijd komt zo niet kan ik in me eentje alleen op een donkere plek en straks in de kou te gaan staan wachten.

Gewenste Oplossing:

Het zal wel erg gewaardeerd worden als ik met een normale buslijn naar huis kan zonder dat ik naar een of ander nummer moet bellen en hopen dat ik niet alleen in het donker moet gaan wachten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

9 jaren geleden - Beste, Jammer om te lezen dat de nieuwe dienstregeling voor jou niet goed uitpakt en je het daarnaast ook jammer vindt om met een belbus te reizen. Ik wil je klacht graag intern doorsturen maar dan ontvang ik graag nog wat meer informatie van je. Kun je aangeven in welke regio je reist? Wat is je vertrekplaats en eindbestemming? Ik hoor graag van je. Met vriendelijke groet, ^MR Webcareteam Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Ik reis in de regio Gelderland. Vanaf Ingen naar Wageningen en andersom. Hierbij gebruik ik lijn 44

Arriva

Heeft op 04 december 2016 om 23:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Bedankt voor de toelichting. Ik heb je klacht over de nieuwe dienstregeling intern doorgestuurd zodat het ter evaluatie meegenomen kan worden. Wie weet verandert er in de toekomst nog iets voor jou, echter ik kan dat niet beloven.

Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten