Terug

Klacht: Ik mocht niet instappen en werd vervolgens bijna aangereden

JVerburg op 12 maart 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 12 maart 2020
Reactie van het bedrijf:

Hallo JVerburg, In je klacht geef je aan dat bus voorbij is gereden toen je nog maar 10 meter verwijderd was van de bus. Wat jammer om te lezen dat je dit hebt ervaren. Dit vinden wij vervelend en wij...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 12 maart 2020

Een reiziger diende een klacht in tegen Arriva over een voorval met bus 31 in Leiden. Terwijl de reiziger nog dichtbij het perron stond, werden de deuren van de bus gesloten en mocht hij niet meer instappen, wat resulteerde in een bijna aanrijding toen de bus wegreed. De reiziger uitte zijn onvrede over de houding van de buschauffeur in deze situatie.

Mijn Klacht:

Goedemorgen

Ik heb een klacht m.b.t. bus 31 van 8:08 te Leiden. Toen het nog 8:08 was liep ik naar het busperron om in te stappen, ik was nog geen 10 meter van de bus verwijderd en de de deuren werden dicht gedaan en ik mocht niet meer instappen.
De bus ging de bocht om, terwijl ik nog op de rand van het perron stond, waardoor ik vervolgens moest uitwijken anders was ik aangereden. De buschauffeur keek geïrriteerd naar mij.

Ik vind het ronduit asociaal hoe de buschauffeur met deze situatie om is gegaan en ben dan ook zeer ontevreden.

Gewenste Oplossing:

De desbetreffende buschauffeur wordt op de hoogte gebracht van mijn klacht en wordt op zijn gedrag aangesproken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 12 maart 2020 om 09:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo JVerburg,

In je klacht geef je aan dat bus voorbij is gereden toen je nog maar 10 meter verwijderd was van de bus. Wat jammer om te lezen dat je dit hebt ervaren. Dit vinden wij vervelend en wij bieden u hiervoor onze excuses aan.

Klachten over het rijgedrag van onze chauffeurs nemen wij uiterst serieus. Je reactie hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de chauffeur. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze medewerkers. Wij verwachten van hen dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Karen
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door JVerburg
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het