Klacht: Ik mocht de bus niet instappen

Twana op 14 november 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 november 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Twana, Wat jammer om te lezen dat je dit hebt ervaren toen je wilde reizen met lijn 7. Ik snap dat het niet leuk is wanneer de deur voor je neus dicht wordt gedaan. Klachten over het gedrag van...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 14 november 2020

Een reiziger ervoer problemen bij het instappen van buslijn 7 op 13 november. Na het gebruik van de achterdeuren, die niet geopend werden, probeerde de reiziger via de voordeur in te stappen, maar de chauffeur sloot deze deuren voordat hij kon instappen. De reiziger vond dit gedrag asociaal, vooral omdat hij aan alle vereisten voldeed.

Mijn Klacht:

De laatste paar maanden ben ik gewend de bus in te stappen via de achterdeuren.

De bus kwam aan en stopte. Ik liep naar de achterdeuren, zoals altijd. De buschauffer opende alleen voordeuren, dus ik liep naar de voordeuren om in te stappen. In minder dan paar seconden deed de buschauffer de voordeuren dicht voordat ik in kon stappen.

Ik heb totaal geen idee waarom ik niet de bus mocht instappen. Ik had mijn mondkapje om en mijn OV-kaart gereed.

De bus had geen vertraging en zat nog lang niet vol. Heel asociaal gedrag naar mijn mening.

Het betreft lijn 7 die om 15:58 uur vertrok van velperpoort (Arnhem) richting centraal station om 13 november. De chauffeur was mannelijk.

Gewenste Oplossing:

Gelukkig kwam na 5 minuten de volgense bus, voor hetzelfde geval had ik misschien langer moeten wachten. Ik weet niet of de buschaffeur dit vaker doet, maar ik kan mij voorstellen dat niemand dit leuk vindt. Ik vindt het gewoon respectloos naar de medemens en hoop dat mijn klacht niet in herhaling valt voor een ander.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 14 november 2020 om 12:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Twana,

Wat jammer om te lezen dat je dit hebt ervaren toen je wilde reizen met lijn 7. Ik snap dat het niet leuk is wanneer de deur voor je neus dicht wordt gedaan.

Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. We hebben dit daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de chauffeur. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe. Wij verwachten van onze chauffeurs dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden. Excuses voor de vervelende ervaring die je hebt gehad en gelukkig dat de volgende bus snel kwam.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2wIz51S

Met vriendelijke groet,

Anita
Medewerker Arriva klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Twana
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten