Klacht: Ik kon niet uitstappen.

Annebervoets op 25 januari 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 maart 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Annebervoets, Helaas hoorden we niets meer van je sinds 25 januari 2019. Daarom sluiten we deze melding af. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 25 januari 2019

Op 25 januari 2019 ervoer een reiziger van Arriva problemen bij het uitstappen in Martenshoek. De deur op de juiste plek opende niet, waardoor de reiziger en anderen niet konden uitstappen en pas een halte verder konden verlaten. De reiziger vond deze situatie erg vervelend en wees op de mogelijke gevaren van het incident.

Mijn Klacht:

Vandaag vrijdag 25 januari 2019 ben ik in de trein van 16:3816:40 gestapt van groningen naar veendam. Ik wilde uitstappen bij martenshoek maar toen er op de knop van de deur openen werd gedrukt werd de deur geopend en ons uitzicht was een paal met een hek dus we konden helemaal niet uitstappen, toen probeerden een aantal mensen en ik zelf naar de andere deur te lopen maar toen reed de trein alweer weg en kon ik pas een halte verder uitstappen, ik stond op tijd dus ik vond dit erg vervelend en vind niet dat zoiets hoort te gebeuren. Er kon ook van alles gebeuren want een mevrouw was van plan om op die paal te staan omdat ze ook haast had en anders pas een halte verder eruit kon.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als dit gewoon niet meer gebeurt vind het ontzettend raar en het hoort gewoon niet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Beste Annebervoets, Wat balen dat de trein niet goed aan het perron stond. Dat is natuurlijk gevaarlijk! We gaan voor je navragen hoe dit kon gebeuren. Zodra we meer weten, hoor je meer van ons. Met vriendelijke groet, ^Wouter Medewerker Klantenservice Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 02 maart 2019 om 16:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Annebervoets,

Helaas hoorden we niets meer van je sinds 25 januari 2019. Daarom sluiten we deze melding af.

Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen via onze Twitter-pagina onder @Arriva_NL, Facebook-account www.facebook.comArrivaNederland of ons online contactformulier op Arriva.nl.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten