Klacht: Hopeloze reistijden mbt bussen

Hildeqbuzz op 22 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Hildeqbuzz, Wat jammer om te lezen dat de dienstregeling voor jou niet goed uitpakt. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. We streven...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 22 december 2016

Een reiziger ervaart grote frustratie over de reistijden van Arriva bussen. Ondanks het gebruik van de 9292 app, ondervond hij problemen met het vinden van een bus van Drachten naar Leeuwarden en moest hij lang wachten in de kou. De reiziger is teleurgesteld in de beloften van Arriva, aangezien hij vindt dat de service niet beter is dan die van de vorige vervoerder, Qbuzz.

Mijn Klacht:

Vandaag 5 uur savonds, in mijn hoofd heb ik het idee om rond 6 uur de bus te pakken naar mijn huis in Leeuwarden. Ik moet dan naar bushalte Europaplein. Ik pak mijn 9292 app er bij en het eerste wat ik zie is een veld met allemaal rode cijfers, doorgekraste tijden etc. Dan denk ik al oh jee. Uiteindelijk een half uur lopen zoeken naar een bus van Drachten naar Leeuwarden en dan vervolgens richting Europaplein waarbij ik niet een half uur in de kou hoef te wachten. Yes denk ik ik heb er een gevonden! Helaas kom ik om ..:35 aan en bus 1 vertrekt om dezelfde tijd. Er hoeft dus maar 1 brug open te staan of een stoplicht tegen te zitten en ik moet zo wie zo wachten. Kortom, zeer ontevreden met de veranderde reistijden. Qbuzz kon het ook, Arriva beloofd dat ze het beter kunnen, nou ik merk er nog niks van..

Gewenste Oplossing:

Wanneer de bussen meer op elkaar aansluiten, en er weer een goede verbinden is tussen Leeuwarden en drachten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 24 december 2016 om 14:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Hildeqbuzz,

Wat jammer om te lezen dat de dienstregeling voor jou niet goed uitpakt. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. We streven er naar om oplossingen te vinden waar zoveel mogelijk reizigers van kunnen profiteren.
Daarom worden berichten zoals deze van jou door ons verzameld en bekeken tijdens de evaluatie van de dienstregeling.

Hopelijk ervaar je in de toekomst verbetering.

Met vriendelijke groet,

^YZ
Webcareteam Arriva Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten