Mijn Klacht:
Door de oortjes ,in haar oren niet de uitstap bel gehoord ,,mijn zus van 77 moest een eind terug lopen ,schandalig ,niet erg betrokken .
Gewenste Oplossing:
Dit te gek voor worden .
Klacht: Het niet horen van de bel ,door de chauffeuse ,op lijn 169 richting leiden
fbekooy op 17 maart 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 17 maart 2020
Reactie van het bedrijf:
Hallo fbekooy, Het is natuurlijk niet de bedoeling dat de chauffeur het indrukken van de stopknop niet ziet. Om uw melding door te sturen, heb ik wat extra informatie van u nodig. In welke plaats was dit en om welke...
Feedback van de klant:
Het was de bus 169 ,vanuit Alphen ,marsdiep van 9.20 ,uit stappen weidedreef halte ,aan de hoogewaard ,ondanks roepen waarschuwing ,van ander pas ,ze hoorde het niet.
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Arriva
Heeft op 17 maart 2020 om 10:09 geantwoord
Geboden Oplossing:
Hallo fbekooy,
Het is natuurlijk niet de bedoeling dat de chauffeur het indrukken van de stopknop niet ziet. Om uw melding door te sturen, heb ik wat extra informatie van u nodig. In welke plaats was dit en om welke buslijn gaat het? Hoe laat en bij welke halte stapte u zus in? En in welke richting reed de bus?
Met vriendelijke groet,
Karen
Arriva Klantenservice Medewerker
fbekooy
Heeft op 17 maart 2020 om 10:50 geantwoord
Het was de bus 169 ,vanuit Alphen ,marsdiep van 9.20 ,uit stappen weidedreef halte ,aan de hoogewaard ,ondanks roepen waarschuwing ,van ander pas ,ze hoorde het niet.
Reactie van de melder van de klacht fbekooy
6 jaren geleden - Natuurlijk nog geen oplossing .moest een eind terug lopen mijn zus is 77 ,jaar schandalig .
Bericht van
6 jaren geleden - Hallo fbekooy, Bedankt voor uw aanvulling. Uw klacht wordt doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de chauffeur. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze medewerkers. Wij verwachten van hen dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden. Excuses voor het ervaren ongemak. Met vriendelijke groet, Karen Arriva Klantenservice Medewerker
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
