Klacht: Heel erg vriendelijk

Gerritvangeest87 op 24 mei 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 mei 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Gerritvangeest87, Ik vind het jammer om te lezen dat je niet vriendelijk te woord bent gestaan door een chauffeur. Ik kan me voorstellen dat je hiervan baalt. Lijn 104 naar Hellevoetsluis wordt niet door ons gereden maar door Connexxion....

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 24 mei 2017

Een reiziger beschrijft een onaangename ervaring met een buschauffeur van Arriva tijdens een rit met buslijn 104. Na een vraag over de juiste halte en vervolgverbinding kreeg de reiziger een onvriendelijk en sarcastisch antwoord van de chauffeur, wat leidde tot een escalatie van de situatie. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik nam buslijn 104 uit zeeland naar hellevoetsluis dit omdat ik naar Rotterdam toe moest.

Ik wilde een kaartje kopen maar meneer had geen kaartjes dus ik kon zo mee.
Erg tof zou je denken.

waar ik moest uitstappen vroeg ik nog even na of ik de juiste halte had en waar mijn vervolg bus ging.

meteen werd er gezegd ja had jezelf beter moeten voorbereiden buiten staan borden.
Waarop ik zei joh het is gewoon een vraag en die kan je beandwoorden.

meneer zei direct je kan ook normaal bedanken zoals de vorige dame die toen uitstapte ook zonder kaart. ( ik had meneer al bedankt bij het instappen)

meneer begon direct weer dat niets word voorgekauwd en ik het maar zelf moest doen.
en met een domme toon nog zei zet lekker nog een tattoo in je nek.

Waarop het ineens over begon dat ik een dom persoon was.
dus maakte ik meneer duidelijk dat ik een goede baan heb als chefkok en hij in mijn ogen dan een domme buschauffeur is.

meneer bleef verder beledigen waarop ik zei ga lekker verder met je werk dan verdien je je geld tenminste nog.

Gewenste Oplossing:

Een excuses van meneer omdat zijn reactie totaal onnodig was.

ookal heb ik mijn lijf vol met tattoos meneer kon normaal reageren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 24 mei 2017 om 21:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Gerritvangeest87,

Ik vind het jammer om te lezen dat je niet vriendelijk te woord bent gestaan door een chauffeur. Ik kan me voorstellen dat je hiervan baalt.

Lijn 104 naar Hellevoetsluis wordt niet door ons gereden maar door Connexxion. Ik adviseer je om je klacht door te geven aan Connexxion https://connexxion.nl/dienstregeling/lijn?ID=Z104. Daar kunnen ze je vast verder helpen.

Met vriendelijke groet,
^LH
Arriva Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten