Klacht: Haltes worden overgeslagen.

mgvw op 13 september 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 september 2017
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag mgvw, In je melding geef je aan dat de bussen van lijn 385 niet de omleidingsroute rijden en dat de informatievoorziening hierover niet duidelijk genoeg is. Dat is minder fijn om te lezen! Ik heb je melding doorgestuurd zodat...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 13 september 2017

Er is een probleem met de busdienst van Arriva, waarbij de halte Vuurtorenplein voor lijn 385 richting Sassenheim is vervallen door werkzaamheden. Passagiers, waaronder toeristen die naar Schiphol willen, ervaren dat de vervangende halte niet wordt aangedaan, wat leidt tot verwarring en paniek. De situatie is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

In verband met werkzaamheden is de halte vuurtorenplein van de 385 richting sassenheim vervallen tot 15-9. De vervangende halte is volgens het bord aan de overzijde van de straat. Hier komt echter geen enkele bus opdagen. Via Live OV kan je zien dat de bus bij de huis ter duinstraat noordwijk aan zee weer uitrijd en dus nooit bij de correcte haltes aankomt. Er staan nu al meerdere dagen veel toeristen te wachten die naar schiphol moeten en in paniek zijn omdat de bus niet komt opdagen.

Gewenste Oplossing:

Als de aangepaste haltes correct en duidelijk worden weergegeven of de bus komt opdagen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 13 september 2017 om 12:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag mgvw,

In je melding geef je aan dat de bussen van lijn 385 niet de omleidingsroute rijden en dat de informatievoorziening hierover niet duidelijk genoeg is. Dat is minder fijn om te lezen! Ik heb je melding doorgestuurd zodat er naar de stremming kan worden gekeken. Excuses voor het ervaren ongemak!

Met vriendelijke groet,

^JE
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten