Terug

Klacht: gratis OV Pinksteren

Bianca Meijer op 05 juni 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 5 juni 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Bianca Meijer, Het klopt inderdaad dat het Arriva Gratis OV-dagen DAV-abonnement alleen te gebruiken is als deze wordt geplaatst op een anonieme of persoonlijke OV-chipkaart. Dit kan online, maar ook bij een Store gedaan worden. Een OV-chipkaart voor dit...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 5 juni 2017

Een reiziger uit Dordrecht klaagt over de communicatie rondom gratis openbaar vervoer tijdens Pinksteren en de zondagen in de zomer. Nieuwe gebruikers, zoals toeristen, kunnen geen OV-chipkaart hebben en kunnen daardoor niet profiteren van het aanbod, terwijl vaste klanten dit wel moeten downloaden. Tijdens een rit met lijn 5 moest de klager alsnog betalen, ondanks de verwarring over het gratis OV.

Mijn Klacht:

Goedendag,

Groots aangemeld: gratis OV tijdens Pinksteren en alle zondagen tijdens de zomer in Dordrecht. Voor NIEUWE gebruikers van het OV en voor al bestaande. De vaste klanten van het OV dienden dit via de site te downloaden, hetgeen ook al weer typisch is. Echter; Nieuwe gebruikers van het OV, bv TOERISTEN uit Dtsl, hebben geen OV! Dus die kunnen sowieso al niets op op een OV chipkaart zetten ( ze hebben er namelijk GEEN). Gisterenavond, lijn 5 22.39u, richting Sterrenburg: toch gewoon betalen, 2x 2 euro. De vrouwelijke buschaufeur liet me nauwelijks uitspreken of te woord komen, ze had geen zin in discussies en het zou met hangjeugdoverlast te maken hebben gehad van jaren terug, waardoor ze nu geen gratis OV konden aanbieden, allen dus via het downloaden op de OV chip ( die toeristen dus niet hebben, of mensen die om wat voor reden dan ook, niet of nauwelijks over een internetverbinding beschikking hebben, dus niets hebben gedownload). Die moeten dus toch betalen?? Nou, lekker omschreven en goed over nagedacht dus, vanwege gratis OV!Dan nog het volgende: in de toekomst in Dordrecht geen Intercity’s meer,????waardoor men dan ergens anders extra overstappen moet ( vanuit DTSL bv in Den-Bosch, of Rotterdam. Super service!
Dan te bedenken dat de hele acties o.a. als doel heeft het OV te promoten en nieuwe klanten te krijgen!Dan nog niet te spreken over het feit dat men op de Centrale stations niet eens meer normaal afscheid kan nemen wanneer je geen kaartje hebt ( omdat je ook niet meegaat). Nee, geen opmerking over zwartrijders of dat de slechten het voor de goeden verziekt hebben! Als je vanuit het centrum te voet wilt naar het Weizigtpark in Dordt dan moet je nu een grote boog maken; fijn voor mensen die minder goed te voet zijn!

Gewenste Oplossing:

Sowieso de 2x 2 euro terug, bij voorkeur op een nieuwe OV kaart, waardoor mijn vriend uit DTsl ook gewoon gebruik kan maken van het nederlandse OV.Dit als tegemoetkoming voor de extra moeite. Tevens alvorens een bericht met aankondiging in de krant, iets verder door denken.

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 05 juni 2017 om 14:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Bianca Meijer,

Het klopt inderdaad dat het Arriva Gratis OV-dagen DAV-abonnement alleen te gebruiken is als deze wordt geplaatst op een anonieme of persoonlijke OV-chipkaart. Dit kan online, maar ook bij een Store gedaan worden. Een OV-chipkaart voor dit abonnement noodzakelijk. Ik kan begrijpen dat voor toeristen die eenmalig naar Nederland komen dit een lastige situatie is. Ik zal intern je klacht hierover doorgeven, zodat we de actie kunnen evalueren en eventueel verbeteren.

Met je klacht over de intercity's kan ik je niet verder helpen. Ik raad je aan deze bij de Nederlandse Spoorwegen neer te leggen. Wij als Arriva rijden namelijk geen intercitytreinen. Je bereikt de NS via www.ns.nl.

Poortjes zijn, zoals je zelf al aangeeft, nodig voor de sociale veiligheid in de treinen en op de stations. Door middel van een OV-chipkaart kun je kosteloos in- en uit het station om iemand uit te zwaaien. Check dan wel uit binnen 60 minuten.

De kosten van 2x 2 euro kun je terugvragen via ons contactformulier op http://bit.ly/2rsv28K. Leg via het formulier goed uit wat er is gebeurd en waarom je het geld terug wilt. Mocht de claimafdeling tot restitutie overgaan, dan wordt dit overgemaakt naar je IBAN-rekeningnummer. We kunnen dit niet op een OV-chipkaart plaatsen.

Net als vorig jaar hebben we naast promotie op Facebook en onze website ook persberichten gestuurd naar de papieren media in de regio.

Ik stel het zeer op prijs dat je de moeite hebt genomen om ons op de hoogte te stellen van je ervaring. Zo kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2rsv28K.

Met vriendelijke groet,
^WB
Arriva Webcareteam

Bianca Meijer

Heeft op 05 juni 2017 om 14:42 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Weliswaar een uitgebreide reactie en politiek correct, echter voor wat betreft de klacht mbt kosten komt het erop neer dat ik het nogmaals dien te vermelden en uit te leggen en dan is het maar afwachten of het ueberhaupt vergoed wordt. Het is gewoon onjuist gecommuniceerd en het wordt onnodig gecompliceerd gemaakt. De excuses worden weliswaar door mij aangenomen en het zal ook ongetwijfeld verder in behandeling worden genomen, echter daar heb ik niets aan en....voor verdere vragen wordt geadviseerd via twitter of facebook te reageren. Er zijn meer dan genoeg mensen die daar niet aan mee doen en ik ben daar 1 van. Onpersoonlijk, ook al geloof ik echt wel dat de reactie oprecht gemeend is. De tip voor het uitzwaaien; bedankt en inderdaad, trein is NS.

Mvgr,

B. Meijer

Bericht van

8 jaren geleden - Beste Bianca Meijer, Bedankt voor je reactie op onze aangeboden oplossing. Je klacht over de werkwijze en de actie heb ik inmiddels intern doorgegeven aan de regio. Ik snap dat je daar achteraf weinig aan hebt, maar we leren graag van onze fouten en daar is je feedback perfect voor. Ik snap dat je geen zin heb in het uitleggen van je verhaal bij het indienen van een claim. Je mag ook de link van deze klacht meesturen met je verzoek. Als je niet via social media kunt reageren, dan mag dat ook telefonisch op, per contactformulier of per post. Als het over deze klacht gaat, mag je ook hier een reactie achterlaten. Je kunt ons telefonisch bereiken van maandag t/m vrijdag van 6.00 tot 23.00 uur, in het weekend en op feestdagen van 7.00 tot 23.00 uur via 0900 2022022. Voor het gesprek betaal je 2 cent per minuut met een starttarief van 4,5 cent, plus je gebruikelijke belkosten. De link van het contactformulier kreeg je al eerder van me. Schrijf je liever een brief? Dan mag dat naar: Arriva Nederland Afdeling Klantenservice Postbus 626 8440 AP Heerenveen Met vriendelijke groet, ^WB Arriva Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het