Klacht: gladde vloer bushokje

ingrid sikkens op 12 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Ingrid Sikkens, uit uw reactie begrijp ik dat u problemen ondervind met de gladde vloer bij het bushokje ter hoogte van de Kerklaan in Veenhuizen. Dus verantwoording van de bushokjes ligt niet bij Arriva. Wij kunnen uw klacht dan...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 12 december 2016

Een klant heeft een klacht ingediend over de gladde vloer van het bushokje aan de Kerklaan in Veenhuizen, waar een houten vlonder is geplaatst. Na regen of vorst wordt het oppervlak gevaarlijk glad, wat leidde tot een valpartij van de klant bij het uitstappen uit de bus, resulterend in een blauwe plek en schade aan een laptop. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

bij het bushokje ter hoogte van de Kerklaan in Veenhuizen is een houten vlonder. Het is daardoor als het heeft geregend of gevroren erg glad. Mij is overkomen dat ik ben vandaag 12-12-2016 bij het uitstappen van de bus ben gevallen. dit had ook net zo goed een ouder iemand kunnen zijn en zomaar een heup of iets anders kunnen breken. Ik ben er met een blauwe plek vanaf gekomen en mijn laptop die ik in mijn tas had is hierdoor beschadigd.

Gewenste Oplossing:

wanneer er aanpassingen worden gedaan aan dit probleem ter aanzien van de gladheid.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 17 december 2016 om 12:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ingrid Sikkens,

uit uw reactie begrijp ik dat u problemen ondervind met de gladde vloer bij het bushokje ter hoogte van de Kerklaan in Veenhuizen.

Dus verantwoording van de bushokjes ligt niet bij Arriva. Wij kunnen uw klacht dan ook helaas niet oplossen. Wel kan ik u vertellen dat u hiervoor terecht kunt bij de gemeente. Zij kunnen u hiermee verder helpen.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,

^SH
Webcare Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten