Klacht: Gewoon doorrijden zonder te stoppen

B.thuis op 21 mei 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 mei 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste B.thuis, Bedankt voor je reactie. Ik kan geen reden achterhalen, maar ik begrijp dat het frustrerend is als je vertraging oploopt. Je melding stuur ik daarom door naar de regio zodat het met de chauffeur besproken wordt. Excuses voor...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 21 mei 2019

Een reiziger wachtte tien minuten op de bus, maar deze stopte niet en reed voorbij, ondanks dat er mensen stonden te wachten. De reiziger uitte zijn frustratie over het feit dat het openbaar vervoer op bepaalde locaties zou moeten stoppen om passagiers in en uit te laten stappen. Na het voorbijrijden van de bus moest hij nog eens tien minuten wachten op de volgende bus.

Mijn Klacht:

Sta ik hier al 10 min. In de koude wind te wachten op de bus, komt eindelijk de verlossing en zie ik een vinger de lucht in gaan met een nee gebaar.
waardoor hij vervolgens voorbij rijdt en mij laat staan.

Resultaat? Nog eens 10 min wachten op de volgende bus.

Volgens mij is het de bedoeling dat het ov op bepaalde plaatsen stopt, mensen laat instappen, en op een volgende bestemming laat uitstappen.

Corrigeer me als ik het fout heb.
Wederom te laat door een geintje van jullie.

Gewenste Oplossing:

Tijden nakomen en daadwerkelijk stoppen

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Beste B.thuis, Met welke lijnnummer en hoe laat wilde je reizen, bij welke halte stond je en welke richting wilde je op? Met vriendelijke groet, Jeltsje Medewerker Arriva Klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Vanaf de schelsberg heerlerheide (halte huyn van rodenbrouckstraat) richting Heerlen Busstation. De tijd was 08:25.

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Lijn 40

Arriva

Heeft op 21 mei 2019 om 13:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste B.thuis,

Bedankt voor je reactie. Ik kan geen reden achterhalen, maar ik begrijp dat het frustrerend is als je vertraging oploopt. Je melding stuur ik daarom door naar de regio zodat het met de chauffeur besproken wordt. Excuses voor het ervaren ongemak!

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.comArrivaNederland.

Met vriendelijke groet,

Sietse
Medewerker Arriva Klantenservice

B.thuis

Heeft op 21 mei 2019 om 14:20 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Erg makkelijk om dit zo te zeggen.

Uit eindelijk wordt het tegen de chauffeur gezegd, deze maakt er een flauw grapje over dat wij als passagiers te veel klagen en er gebeurt verder niks mee.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten