Klacht: gevaarlijke situaties overvolle trein

inespronken op 09 januari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste inespronken, Niet leuk om te lezen dat de trein regelmatig vol zit en er geen conducteur aanwezig is. Ik kan me voorstellen dat je hiervan baalt. Je klacht heb ik intern doorgegeven in de regio waar het verder wordt...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 9 januari 2017

Een reiziger heeft ervaren dat de trein van Arriva overvol was, waardoor het moeilijk was om in te stappen. Er waren zelfs passagiers op plekken waar het niet is toegestaan te staan. Daarnaast ondervond de reiziger problemen bij aankomst in Maastricht, waar de trein op een ander spoor stopte, wat leidde tot gevaarlijke situaties bij het verlaten van de trein.

Mijn Klacht:

Vanmorgen in Beek Elsloo geprobeerd al duwend de trein in te komen.
De hele trein van voor tot achter was helemaal over vol.
Zelfs op plekken waar niemand mag staan ivm conducteur.
Is er geen conducteur meer in de trein die hierop toe kan zien???
Bij aankomst in Maastricht weer gevaarlijk aangezien de trein nu stopt op een ander spoor als eerder NS. Steile trap beklimmen met al de reizigers ook dit is niet ongevaarlijk je kunt je niet aan de leuning vasthouden. Vanaf overgang NS naar Arriva veel vertraging. Dus tot nu ik ben niet blij met Arriva.

Gewenste Oplossing:

Plaats in de trein en dat de treinen op tijd rijden.
En dat er zeker in Beek Elsloo meer in en uit check punten komen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 09 januari 2017 om 22:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste inespronken,

Niet leuk om te lezen dat de trein regelmatig vol zit en er geen conducteur aanwezig is. Ik kan me voorstellen dat je hiervan baalt.

Je klacht heb ik intern doorgegeven in de regio waar het verder wordt uitgezocht. Excuses voor het ervaren ongemak. Hopelijk ervaar je snel verbetering.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,
^LH
Arriva Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten