Klacht: Gevaarlijke buschaffeur

JoanneLommers20 op 19 april 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 april 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste JoanneLommers20, Bedankt voor je reactie. Klachten over het rijgedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Je reactie heb ik daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de chauffeur. Wij passen altijd...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 19 april 2019

Een passagier van Arriva heeft geklaagd over een buschauffeur die tijdens de rit meerdere keren op zijn telefoon zat, wat leidde tot vertraging en onveilige situaties. De chauffeur negeerde ook een vrouw met een kinderwagen bij de bushalte, waardoor zij moeite had om in en uit de bus te komen. De klager voelt zich hierdoor onveilig tijdens het reizen.

Mijn Klacht:

Vanmiddag zat ik in de bus onderweg naar huis, ik had nog ongeveer 2 minuten voor dat mijn bus het station zou cerlaten. Maar de buschaffeur dacht er anders om en bleef nog zo’n 1015 minuten aan de telefoon, waardoor er meerdere mensen de bus uit gingen omdat het lang duurde. Vervolgens heb ik de buschaffeur meerdere malen tijdens het rijden op zijn telefoon berichtjes zien sturen terwijl dat totaal niet de bedoeling is. Ook ziet meneer dat er een vrouw met een kinderwagen bij de bushalte staat en rijdt de bus zeker een halve meter van de stoep af waardoor de vrouw amper de bus in kon, wederom heb ik mevrouw geholpen maar toen de vrouw de bus uit moest was het precies hetzelfde. Ik hoor mezelf veilig te voelen in de bus en niet onveilig.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de buschaffeur geen telefoon gebruikt onder het rijden!

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Beste JoanneLommers20, Wat je omschrijft is zeker niet het gedrag wat wij willen zien. graag vernemen we van je welke bus je hebt genomen, vanaf welk station en van welk tijdstip en richting. Met vriendelijke groet, Zoë Medewerker Klantenservice

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Beste Zoë! Het was bus 4 rosmalen station om 13:02 stapte ik in de bus! Het was op ‘s-Hertogenbosch centraal

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 20 april 2019 om 22:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste JoanneLommers20,

Bedankt voor je reactie.

Klachten over het rijgedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Je reactie heb ik daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de chauffeur. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze chauffeurs. Wij verwachten van hen dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden. Daarnaast staat de veiligheid van onze passagiers en medeweggebruikers bij ons op de eerste plaats.

Excuses voor het ongemak dat je hebt ervaren tijdens je reis! Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten