Klacht: genegeerd door bus 131

Akck op 25 mei 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 mei 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Akck, Dank je wel voor je aanvulling. Zoals je zelf aangaf, was deze bus vol. Dit geeft ons systeem ook weer. Je geeft aan dat je er gemakkelijk in had gepast met 2 personen. Vanaf de halte kan dit...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 25 mei 2018

Op vrijdag 25 mei 2018 ervoer de klager problemen met het openbaar vervoer, waarbij treinen van Tilburg naar Breda niet reden door een defect. Na te hebben gewacht op een trein, besloot de klager bus 131 te nemen om op tijd op school te komen voor een verplichte les. Helaas werd de klager genegeerd door de bus, wat leidde tot het missen van deze belangrijke les.

Mijn Klacht:

Vandaag, vrijdag 25 Mei 2018, reden zoals gewend de treinen tussen 7 uur en 9 uur vanuit Tilburg richting Breda niet vanwege een defecte trein op het spoor. Aangekomen op het station merkte ik dit pas. Na toch 20 minuten gewacht te hebben op de eerstvolgende trein, reed dit trein ook opeens niet. Maar goed dat is een probleem van de NS. Dus besloot ik bus 131 van 08:217 met kenteken 95-BBJ-7 te nemen. Aangezien dit de enigste optie was om op mijn school te komen om mijn verplichte les bij te wonen. Ik had een verplichte les om 08:45 waarvan ik de begin sowieso niet zou halen vanwege de treinen die niet reden, maar je kan beter te laat komen dan helemaal niet komen opdagen omdat het ook de laatste les van dit vak voor dit jaar is, en dus ook de laatste mogelijkheid om vragen te stellen. Als ik bus 131 zou nemen,(die maar om het uur rijdt) dan zou ik hoogstens een half uur tot driekwartier van de les missen, waardoor ik nog een halve les over had om toch mijn vragen te kunnen stellen. Maar omdat de buschauffeur het zo nodig vond om mij en een ander persoon bij de bushalte te negeren, heb ik mijn les gemist, en dus ook mijn laatste kans om vragen te stellen. Dankzij NS die ook geen bussen regelde en dankzij dit buschauffeur is er een mogelijkheid dat ik mijn studiepunten niet kan halen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als ik persoonlijk een verklaring krijg WAAROM ik en de persoon naast me genegeerd is, ook al was de bus al vol, dit was niet terecht omdat bij de volgende halte mensen uitstapte (dit heb ik gezien, maar was te ver dus zou ik het niet halen met een sprintje) en omdat we ook maar met 2 personen waren konden we zeker wel passen. Aangezien dit bus ook maar om de uur rijdt. Daarnaast verwacht ik ook een schadevergoeding omdat ik waardevolle tijd verloren ben en mijn laatste les heb gemist wat invloed kan hebben op mijn studievoortgang.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

8 jaren geleden - Beste Akck, Wat balen dat de bus je voorbij reed en dat je studiepunten nu in gevaar komen. Heb je voor mij je vertrekhalte, vertrektijd en eindhalte? 08:217 geen geldige vertrektijd. Met vriendelijke groet, ^Wouter Medewerker Klantenservice Arriva

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Vertrekhalte was conservatoriumlaan in Tilburg, vertrektijd was 08:21 7 min vertraging

Arriva

Heeft op 25 mei 2018 om 11:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Akck,

Dank je wel voor je aanvulling. Zoals je zelf aangaf, was deze bus vol. Dit geeft ons systeem ook weer.

Je geeft aan dat je er gemakkelijk in had gepast met 2 personen. Vanaf de halte kan dit zo zichtbaar zijn, maar de buschauffeur bepaalt of hij extra personen mee kan en mag nemen.

Een bus mag namelijk niet te vol zijn. Als het maximale aantal is bereikt, mogen we geen extra passagiers meenemen. Doen we dit wel en gebeurt er bijvoorbeeld een ongeluk, dan heeft dat naast een boete voor Arriva ook gevolgen voor passagiers, bijvoorbeeld in de vorm van lichamelijk letsel. Als passagiers bijvoorbeeld voorbij de streep bij de chauffeur staan (op de plek waar het niet mag), dan kunnen zij tegen de voorruit slaan bij een noodstop.

Zoals je leest, weegt de chauffeur altijd af of het wel of niet mogelijk is. De veiligheid staat hier altijd voorop.

Natuurlijk erg naar voor jou en je studiepunten.

Op https:www.arriva.nlnoordbrabantservice-contactniet-tevreden-geld-terug.htm kun je lezen hoe je je geld kan claimen.

Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland of ons online contactformulier: http:bit.ly2uFLeFj.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten