7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

7 jaren geleden - Beste cinxjt, Ik vind het erg jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad met 1 van onze chauffeurs. Begrijpelijk dat je baalt. Zou je aan kunnen geven in welke plaats dit is voorgevallen en met welke buslijn je wou reizen? Heb je naast oogcontact ook aangegeven dat je mee wou door je hand of OV-chipkaart uit te stekken. Zou het kunnen dat de chauffeur in de veronderstelling was dat je net uit de bus voor hem bent gestapt en daarom is weggereden? Met vriendelijke groet, Lina Arriva Klantenservice Medewerker

7 jaren geleden - Hallo Lina, Het ging om de stadsbus 4 richting merenwijk en ik wilde om 15:57 bij de halte centraal westzijde instappen (In de stad Leiden). Zoals beschreven stond de bus achter een andere bus (nog naast de halte) te wachten voordat deze kon verder rijden. Ik kwam vanuit het oogpunt van de chauffeur aanlopen waarbij hij mij aankeek. Het was onmogelijk om te denken dat ik uit de andere bus stapte, hij zag mij vanuit de richting van het treinstation komen en overigens stond de bus voor hem niet naast de halte, hij wel), toen ik voor de deur stond keek hij weg en zelfs nadat ik met mijn ov voor de deur stond te zwaaien (passagiers in de bus zagen het ook) deed hij niet open en reed hij verder nadat de bus voor hem wegreed. De bus voor hem stond overigens een tijdje stil. Ook ik zou hebben gewild dat het enkel een misverstand was maar de omstandigheden vonden zich zo plaats dat het jammergenoeg niet mogelijk was voor mij om hem het voordeel van de twijfel te geven. Groeten, Cindy

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht