Mijn Klacht:
Op 1 oktober diende ik, na telefonisch contact met de klantenservice, een aanvraag in voor geld terug bij Arriva. Het betreft de aankoop van 2 combi-tickets naar Borkum voor gezamenlijk 60 euro. Gezien de treinen naar de Eemshaven niet reden op de dag waarvoor ik de tickets had gekocht, kon ik hier geen gebruik van maken. De helpdesk vertelde mij vriendelijk dat ik uiteraard mijn geld terug zou krijgen en dat ik hiervoor een formulier moest invullen op de website. Het was immers een fout van Arriva; de combi-tickets waren gewoon beschikbaar terwijl er dus geplande werkzaamheden waren en de reis niet mogelijk was op die dag. Toch heb ik geen antwoord ontvangen. Ik heb inmiddels 10 reminders gestuurd over een periode van 2 maanden, sinds de uiterlijke datum waarop ik antwoord zou moeten ontvangen. Geen reactie. Ik heb ook een klacht ingediend, wederom geen reactie. Erg teleurstellend dat de service zo slecht is en dat een klant na zo veel moeite, door een fout van Arriva zelf, nog steeds geen geld terug kan krijgen.
Gewenste Oplossing:
Ik zou, zoals Arriva heeft beloofd, mijn geld terug willen.
