Terug

Klacht: geld te veel afgeschreven van mijn ov kaart

ad. roeleveld op 24 december 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 24 december 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste ad. roeleveld, Ik kan me voorstellen dat je graag het geld terug wilt! Via deze weg kan ik helaas niets betekenen. Je kunt het instaptarief terugvragen via www.uitcheckgemist.nl. Vul dan wel 2x hetzelfde station in. Lukt dit niet? Dan...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 24 december 2017

Een reiziger heeft een klacht ingediend bij Arriva over een te hoge afschrijving van zijn OV-kaart. Na het inchecken voor een treinreis van Groningen naar Hoorn, bleek dat hij onterecht was ingescheckt bij Arriva, waardoor hij 20 euro kwijt was in plaats van een normaal tarief. De reiziger verzoekt om terugbetaling van het te veel betaalde bedrag.

Mijn Klacht:

Op 21 -06-2017
was ik op station Groningen en moest naar Hoorn om 16.48 moest ik de trein nemen vertelde de dame van de informatie op het perron .
ik moest alleen even inchecken
ik lade mijn ov kaart op naar 23 euro en liep naar een geel paaltje voor in te checken .

in de trein kwam de conducteur en die vertelde mij dat ik was ingeschekt bij arriva en dat ik in zwolle de trein moest verlaten en op nieuw inchecken ik deed dit bij het uitcheckken had ik nog maar 3 euro op mijn ov kaart staan . het ritje groningen zwolle had mij dus 20 euro gekost om dat ik was ingesheckt op arriva

ik verzoek u om terug storting althans het gedeelte wat teveel betaalt is

mijn rekening nummer is NL95INGB0676739083

NUMMER OV KAART IS3528040006222510

Gewenste Oplossing:

WANNEER IK HET TEVEEL BETAALDE TERUG HEB

MIJN NAAM IS
A.J.ROELEVELD
Tjalk 47
1625EC
Hoorn

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 24 december 2017 om 15:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste ad. roeleveld,

Ik kan me voorstellen dat je graag het geld terug wilt! Via deze weg kan ik helaas niets betekenen. Je kunt het instaptarief terugvragen via www.uitcheckgemist.nl. Vul dan wel 2x hetzelfde station in. Lukt dit niet? Dan kun je ook een restitutieverzoeken indienen via het contactformulier op onze website: https://www.arriva.nl/groningen/service-contact/niet-tevreden-geld-terug.htm.

Fijne kerst!

Met vriendelijke groet,

Sietse
Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het