Klacht: Geen voorrang gekregen.

B. Doomen op 18 januari 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 januari 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste B. Doomen, Ik vind het spijtig om te lezen dat jij en je zoon gisteren deze ervaring hebben gehad met 1 van onze chauffeurs. Ik kan me voorstellen dat jullie daar flink van zijn geschrokken. Klachten over het rijgedrag...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 18 januari 2019

Een reiziger beschrijft een incident op de T-Kruizing Brucknerlaan in Tilburg, waar een bus geen voorrang gaf terwijl hij rechtdoorgaand verkeer was. De buschauffeur nam de bocht te scherp en duwde door, waardoor de reiziger en zijn zoon zich in een gevaarlijke situatie bevonden. De reiziger uit zijn frustratie over het gedrag van de buschauffeur en benadrukt dat dit niet acceptabel is.

Mijn Klacht:

Om 16.55 uur op T-Kruizing Brucknerlaan Beethovenlaan in Tilburg. behoorde ik voorrang te krijgen omdat ik rechtdoorgaand verkeer was. De bus die op dat moment vanaf de Brucknerlaan kwam en moest stoppen voor het verkeer van rechts gooide de bus voor mij om rechtsaf te gaan naar bushalte Wagnerplein. Als eerste nam hij de bocht te scherp. Ik kon nog niet eens proberen om achteruit te rijden omdat hij door bleef duwen . Met grote schrik en zeker ook mijn zoon die heel erg geschrokken is mail ik dit bericht omdat het eigenlijk te ….. is voor woorden. De rij auto’s (van rechts) waar hij op moest wachten zal waarschijnlijk te lang zijn geweest voor hem. Dit kan gewoon echt niet!!!! Ik ben er voor om bussen te gunnen dat ze op tijd op de bestemming zijn en op tijd kunnen rijden maar dit…. Helaas heb ik geen buslijnnummer maar ik hoop dat jullie weten wie dit is en hem hierop aan kunnen spreken. Ik zit nog steeds te trillen van verontwaardiging op dit moment. Klachten indienen heb ik nog nooit gedaan maar nu moet ik het echt even kwijt.

Gewenste Oplossing:

Wanneer zeker deze buschauffeur weet dat ook hij zich aan de regels moet houden en dit op deze manier echt niet kan. Verder dat hij iig wacht met doorrijden wanneer hij weet dat iemand voldoende achteruit is gereden en niet doorduwt.
Wat kan ik verder verwachten?

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 18 januari 2019 om 20:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste B. Doomen,

Ik vind het spijtig om te lezen dat jij en je zoon gisteren deze ervaring hebben gehad met 1 van onze chauffeurs. Ik kan me voorstellen dat jullie daar flink van zijn geschrokken.

Klachten over het rijgedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Je reactie hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de chauffeur. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze chauffeurs. Wij verwachten van hen dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden. Daarnaast staat de veiligheid van onze passagiers en medeweggebruikers bij ons op de eerste plaats.

Excuses voor het ervaren ongemak en de schrik. Hopelijk zijn jullie inmiddels weer een beetje bijgekomen.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten