Klacht: Geen reservebus ?????

M.blatter op 14 oktober 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 oktober 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste M.blatter, Dat is niet een leuke situatie, ik kan me goed voorstellen dat je dit als vervelend hebt ervaren. Wij zullen je klacht doorsturen naar de verantwoordelijke afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden en de situatie...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 14 oktober 2017

Een reiziger wachtte op bus 8 richting Vught, maar moest na het instappen weer uitchecken omdat de bus problemen had met de achterdeur. Een medewerker vertelde dat er geen reservebus was ingezet, ondanks dat het probleem al bekend was. De reiziger en de chauffeur vonden deze situatie onacceptabel.

Mijn Klacht:

Vandaag wachten op bus 8 richting Vught.
Tijd 20,45 uur.
Bus komt aan op terminal .
We stappen in , komt een zenuwachtige man aan en verteld dat we moeten uitchecken en wachten op de volgende bus….een half uur later.
De bus zou problemen hebben met de achterdeur.
DUS DE MAN DIE DE BUS KWAM HALEN WIST VAN HET PROBLEEM.
Waarom dan geen reservebus ingezet ???
Het prbleem was toch bekend.
De chauffeur die begon met zijn dienst vond dit ook maar een raar verhaal.
Doe er uw voordeel mee maar dit is niet normaal.

Gewenste Oplossing:

Reservebusssssss

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 14 oktober 2017 om 21:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste M.blatter,

Dat is niet een leuke situatie, ik kan me goed voorstellen dat je dit als vervelend hebt ervaren.

Wij zullen je klacht doorsturen naar de verantwoordelijke afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden en de situatie met de chauffeur te bespreken. Deze gesprekken vinden plaats op basis van hoor en wederhoor. Onze excuses voor het ervaren ongemak.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland

Met vriendelijke groet,

^JP
Webcareteam Arriva

M.blatter

Heeft op 15 oktober 2017 om 09:51 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Keurig excuse.
Maar de man die de bus kwam halen , wist van de situatie en had een resevebus mee moeten brengen.
Dat vond ook de chauffeur die de dienst moest overnemen.
Deze stond ook raar te kijken.

Doe er uw voordeel mee......

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten