Klacht over Arriva: Geen rekening houden met a…

Mijn Klacht:

Zojuist ben ik in de bus 400 gestapt op Leiden Lammenschans, busnummer 7712. Netjes afwachtend tot alle passagiers zijn uitgestapt, om vervolgens met 1,5e meter afstand te houden in te stappen. Op het moment dat ik een stap naar binnen zet, worden de deuren gesloten en komt de deur met een klap tegen mijn schouder en zit mijn rugzak tussen de deuren. Ik kan mijn rugzak er gelukkig nog tussenuit trekken voordat de bus wegrijd. Ik neem aan dat een buschauffeur in deze tijd wel kan bedenken dat mensen met afstand de bus in willen stappen. Of wordt er vanuit gegaan dat passagiers zich alsnog naar binnen persen tussen alle uitstappende passagiers?

Bij de volgende bushalte PR A4 heb ik helaas tegen het beeld aan moeten kijken dat de buschauffeur uit zijn deur stapt en zijn broek losmaakt, om vervolgens naast het bushokje zijn behoefte te doen. Ook hier neem ik aan dat daar wel een betere oplossing voor te vinden is.

Ik hoop dat hier wat mee gedaan wordt. Niet alleen de buschauffeur aanspreken maar ook naar het grotere geheel kijken.

Gewenste Oplossing:

Als buschauffeurs er rekening mee houden dat er mensen wachten tot iedereen is uitgestapt, om vervolgens op 1,5e meter afstand in te stappen.

Als ik niet meer hoef te kijken naar een buschauffeur die zo’n hoge nood heeft dat hij naast een bushokje zijn behoefte doet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

5 jaren geleden - Beste MaxErw, Wat jammer om te lezen dat de chauffeur niet heeft gewacht met het sluiten van de deuren totdat alle reizigers in de bus waren. We hopen dat je je niet hebt bezeerd. Daarnaast liet je ons weten dat de chauffeur bij een bushalte stopte om daar naast een bushokje zijn behoefte te doen. Dit is zeker niet de bedoeling. Helaas hebben wij geen tijdstip van het voorval. Wij ontvangen daarom graag nog het tijdstip waarop je in de bus bent gestapt. Zodra wij deze informatie hebben ontvangen nemen wij je klacht in behandeling. Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden. Met vriendelijke groet, Jeltsje Medewerker Arriva Klantenservice

Reactie van de melder van de klacht MaxErw

5 jaren geleden - Het betreft de bus die om 08:58 vertrok van Leiden Lammenschans, maar de bus hoorde officieel om 08:59 weg te rijden. Het busnummer heb ik reeds al doorgegeven. Hopelijk is dit genoeg informatie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 15 oktober 2020 om 19:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste MaxErw,

Dank je wel voor de aanvullende informatie. Ik maak er een melding van en stuur dit intern door zodat dit besproken wordt met de chauffeur. Onze excuses voor deze nare ervaring die je hebt gehad. Je krijgt nog een terugkoppeling van ons per e-mail.
Ik hoop dat je volgende reiservaring beter is.

Met vriendelijke groet,
Jill
Arriva Klantenservice Medewerker

Klacht: Geen rekening houden met afstandhouden

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer