Mijn Klacht:
Als klant voel ik me erg slecht behandeld door Arriva. Op inventieve wijze probeer ik \’s ochtends op tijd op mijn werk en \’s avonds thuis te komen en ben hiermee afhankelijk van de willekeur en de dagelijkse grillen van het bedrijf Arriva. Het is me nog steeds niet duidelijk hoe het komt dat de trein vanuit Roermond plots niet meer kan doorrijden naar Maastricht Randwijck. Er wordt hierover niet gecommuniceerd met hun klanten. En als de extra trein rijdt, moeten alle passagiers vanuit zowel Roermond (sneltrein én stoptrein) als Heerlen als sardientjes in een blik vervoerd worden. De dierenbescherming zou alle media aandacht krijgen als het een overvolle vrachtwagen met varkens zou betreffen. Vervolgens ben ik ook nog afhankelijk van de bus, deze is ook propvol en rijdt structureel te laat weg. Schaam jullie!
Gewenste Oplossing:
Beter communiceren met klanten en waarmaken wat men beloofd namelijk op tijd rijden en doorrijden naar Maastricht Randwyck zodat zowel de klant als het Arriva personeel (die ook slachtoffer is) weer op een plezierige wijze kunnen reizen zoals ze eerder gewend waren.
