Femvanv op 12 maart 2021 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Femvanv, Bedankt voor je reactie. Ik heb je klacht over de volle bussen op lijn 99 vanwege de brug intern doorgegeven in de regio. Daar wordt je klacht verder opgepakt en uitgezocht. Er zal gekeken worden naar de mogelijkheid...
Samenvatting wordt geladen...
Bus 99 zat vol, waardoor er zo’n 12 mensen niet mee konden reizen. Er was hier geen oplossing voor en “vol is vol” werd er gezegd toen er werd gebeld. Wij moeten ook op tijd zijn voor werk, school, etc. Hier moet iets aan gedaan worden.
Wanneer er een extra bus komt of zoals eerder een pendelbus. Alvast bedankt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
5 jaren geleden - Beste Femvanv, Uit je klacht begrijp ik dat lijn 99 vol was en dat er een aantal mensen hierdoor niet meer met de bus mee konden. Ik kan me voorstellen dat je hier graag een oplossing voor wilt en ik informeer je hier graag over. We houden drukte en bezetting in onze bussen scherp in de gaten. Zo kijken wij steeds waar extra inzet van het materieel nodig is. Indien mogelijk zal er extra materieel ingezet worden. Om je klacht verder te behandelen heb ik nog wat extra informatie nodig: - Hoe laat was dit precies? - In welke richting nam je de bus? - Bij welke halte stond je? - Is dit vaker voorgekomen en zo ja, wanneer? Met vriendelijke groet, Hillie Arriva Klantenservice Medewerker
Reactie van de melder van de klacht Femvanv
5 jaren geleden - Beste, Dit was op busstation Grave. Er zaten 17 mensen in de bus. Het probleem is dat er maar 17 mensen in de bus over de brug mogen. Dit was om 08:34 uur met de bus 99 richting nijmegen station. De vorige keer was het ook al zo dat we met bus 99 richting uden station, uit moesten stappen voor de brug, omdat er een teveel aantal in de bus zat. Een heleboel mensen hebben vanuit daar helemaal over de brug moeten lopen. Eerder waren er pendelbussen om over de brug te komen, maar die zijn er niet meer, wat raar is want vaak zijn er wel meer dan 17 mensen die over de brug moeten. Ik verwacht een oplossing zodat ik niet meer te laat hoef te komen op school, hoef te wachten of hoef te lopen. Bedankt!
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 maart 2021 om 23:41 geantwoord
Beste Femvanv,
Bedankt voor je reactie. Ik heb je klacht over de volle bussen op lijn 99 vanwege de brug intern doorgegeven in de regio. Daar wordt je klacht verder opgepakt en uitgezocht. Er zal gekeken worden naar de mogelijkheid voor extra materieel zodat iedereen de brug over kan.
Excuses voor het ervaren ongemak. Hopelijk ervaar je snel verbetering.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.
Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
