Klacht: Geen lijnbus

Risteruw op 29 augustus 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 augustus 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Risteruw, Uit jouw reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op jouw wensen. Wat jammer om te lezen dat je zoveel moeite moet doen om te reizen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 29 augustus 2018

Een inwoner van Kruisland ervaart problemen met het openbaar vervoer, omdat er alleen een buurtbus rijdt die niet geschikt is voor het vervoeren van een kinderwagen. Dit leidt tot onveilige situaties en ongemak, vooral bij het reizen met een jong kind en boodschappen. De klager vraagt om verbeteringen, zoals de mogelijkheid om met een kinderwagen de bus in te kunnen.

Mijn Klacht:

Ik woon in Kruisland en ben afhankelijk van het ov. Nu rijdt er alleen een buurtbus hier.
Als ik met mijn zoontje (1,5) met de kinderwagen weg moet.
Dan moet ik bij de bus eerst me zoontje in de bus zetten en weer de bus uit de kinderwagen in klappen en weer mee de bus in sjouwen. En als ik eruit moet weer hetzelfde riedeltje. En als ik weer terug ga weer 2x dit gedoe! Dit zeer vervelend als ik ook boodschappen moet meenemen. En daar buiten ook nog gevaarlijk want mijn zoontje moet dus op schoot. En in een autobusje zou hij in een kinderstoel moeten.
En als ik in t weekend weg wil dan heb ik pech! Er rijd niks.
Ik wil gewoon met me kinderwagen de bus in kunnen zodat mijn zoontje veilig zit.
Ik weet dat ze in Dordrecht wel zulke buurtbusjes hebben. Wat gaat u hiermee doen?

Gewenste Oplossing:

Als ik met de kinderwagen normaal de bus in kan rijden!

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 29 augustus 2018 om 22:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Risteruw,

Uit jouw reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op jouw wensen. Wat jammer om te lezen dat je zoveel moeite moet doen om te reizen.

Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. De provincie Noord-Brabant geeft Arriva een budget waarmee wij zoveel mogelijk reizigers moeten vervoeren. Daarom worden bussen ingezet op die trajecten en tijdstippen waar de meeste reizigers baat bij hebben. Gevolg is dat de reismogelijkheden in kleinere kernen en in de avonduren en weekend beperkter zijn.

Arriva streeft er naar oplossingen te vinden waar zoveel mogelijk reizigers van kunnen profiteren. Daarom worden alle klantreacties door ons verzameld en betrokken in de evaluatie van de dienstregeling. Wij hebben jouw reactie doorgestuurd naar onze vervoerdeskundige met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Wij stellen het zeer op prijs dat je de moeite hebt genomen om ons op de hoogte te stellen van jouw ervaring. Met je reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Risteruw

Heeft op 29 augustus 2018 om 22:45 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Een mooi verhaal met als antwoord dat ik pech heb en er niets veranderd!

Alle klachten die gemeld zijn door Risteruw
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten