Mijn Klacht:

Vanmorgen om 8:00 stapte ik in bus 77 om naar mijn stage in Kessel te gaan. Ik had een lekkere kop koffie gekocht en had er 1 slok van genomen. De buschauffeur luidde: “die kop koffie moet buiten blijven”, ik dacht dat hij een grapje maakte dus ik lachte en zei nee toch dat meent u niet serieus? Meneer de buschauffeur zei: ” jawel, chauffeurs geen koffie, reizigers geen koffie.” Dus ik wist nog steeds niet of hij het nu meende of niet totdat hij zijn stem verhief en zei nee de koffie moet naar buiten nu en we vertrekken nu dus gooi het maar weg. Hij zei echt, kijk maar naar de regels hier en wees naar de pictogrammen die in de bus vermeld stonden. Ik zag geen verbod staan op (drinken) koffie. Ik heb mijn koffie maar weggegooid en heb tijdens de busreis proberen op te zoeken of ik iets kon vinden over verbod op koffie in de bus bij arriva.. niets gevonden. Ik neem mijn koffie vaker mee de bus in maar vandaag werd ik toch echt tegengehouden. Belachelijk. Cappuccino van de kiosk €2.30 heeft naar mijn idee geen sterke geur toch? Dus bij deze mijn vraag is koffie verboden in de bus? Als dit zo is, zet het dan a.u.b. ook ergens neer expliciet dat koffie in de bus verboden is want nu heb ik 1 slok van m’n cappuccino gehad en die €2.30 zo in de prullenbak kunnen weggooien. Heel jammer. Hoop dat er een passende en rechtvaardige oplossing gevonden kan worden. Sprake van klantvriendelijkheid bij meneer zag ik helaas niet. Ik heb vriendelijk de naam van meneer gevraagd maar helaas weigerde deze te geven. (Begrijpelijk wegens zijn gedrag maar dus ook duidelijk)

Gewenste Oplossing:

Ik zou deze buschauffeur graag gecorrigeerd zien. Het zou ook fijn zijn als er in het vervolg ergens in de bus bij de andere regels expliciet staat beschreven dat Koffie niet de bus in mag.
Verder zou ik ook graag willen dat er gecommuniceerd wordt met de medewerkers (het liefst ook deze medewerker die dit tegen me heeft gezegd) over wat wel en niet mag voordat ze onjuistheden aan de reizigers vermelden. En mijn €2.30 zou ik ook graag terug willen hebben.

Beoordeling 3/10 (10)

Beste ^MR Webcareteam Arriva,

Jammer dat ik mijn geld niet terug krijg. Ik begrijp dat koffie een geur heeft, dit kan vervelend zijn voor andere medereizigers. Maar wordt deze regel ook toegepast wanneer net iemand heeft gerookt voordat hij de bus instapt? Dit stinkt namelijk véél erger.

Wordt hier verder wel nog iets mee gedaan? Aangezien de buschauffeur door zijn humeur mijn humeur vanmorgen verpest heeft. Hij zei letterlijk 'buschauffeur geen koffie, reizigers geen koffie' Daarom dacht ik dat hij een grapje maakte, maar hij was bloed serieus. Hierdoor kreeg ik het idee dat ik mijn koffie weg moest gooien omdat hij zelf geen koffie had en daar een beetje van baalde. Hij was niet echt duidelijk waarom ik mijn koffie nou precies weg moest gooien, hij zei alleen dat het niet mocht en wees naar de pictogrammen in de bus, ik heb ernaar gekeken, vond niets over drinken en toen heb ik maar mijn koffie weggegooid.
Vindt u dat deze buschauffeur in de toekomst op deze manier (geïrriteerd naar klanten) verder kan gaan en als hij een slechte dag heeft, iedereen zijn/haar koffie weggooien voordat ze dus bus instappen? Of betekent dit dat ik voordat ik de bus instap, moet vragen aan de buschauffeur of hij de koffie sterk vind ruiken of niet? Of moet ik de buschauffeur misschien een koffie meenemen zodat ze niet hoeven te balen dat ze geen koffie hebben? M.a.w zegt u dus dat de buschauffeur kan bepalen of ik mijn koffie mee mag nemen of niet?
Graag zou ik nog een antwoord willen verkrijgen of hier verder nog iets mee gedaan wordt. In de regels zetten dat koffie verboden is ofzo. Dat is uiteindelijk wel waarom ik een klacht heb ingediend.