Terug

Klacht: Geen informatie

Mla1988 op 17 mei 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 17 mei 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Mla1988, Niet leuk om te lezen dat in Heerlen uit de trein zijn gezet in verband met een defecte trein en verder geen duidelijke info hebben ontvangen. Ik kan me voorstellen dat je hiervan baalt. Je klacht heb ik...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 17 mei 2017

Een reiziger ervaart ernstige frustratie door het gebrek aan informatie na een defecte trein in Voerendaal, waardoor de trein naar Maastricht niet kon vertrekken. Na 15 minuten werd er besloten terug te rijden naar Station Heerlen, maar daar ontbrak het aan duidelijke instructies voor de 70 wachtende passagiers. De klager noemt de informatievoorziening van Arriva waardeloos en wijst op extra reiskosten als gevolg van deze situatie.

Mijn Klacht:

Zojuist een defecte trein in Voerendaal. Daardoor geen trein richting Maastricht. Na 15 min krijgen we te horen dat ze terug rijden naar Station Heerlen. Daar aangekomen totaal geen info over wat nu. Moeten we wachten, moeten we via andere trajecten? Machinist stapt weer in en rijd te trein weg. 70 mensen op het perron die niet weten wat de bedoeling is. Waardeloze informatie voorziening en extra reiskosten door falen van Arriva! Extra reiskosten daar nog aan toe, maar om 70 mensen gewoon neer te planten en vervolgens helemaal niets mee te doen of info te geven, BESCHAMENSWAARDIG!

Gewenste Oplossing:

reisksoten vergoed en betere informatie als zoiets gebeurd. Geen loze belofte, nu eens actie!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 17 mei 2017 om 23:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mla1988,

Niet leuk om te lezen dat in Heerlen uit de trein zijn gezet in verband met een defecte trein en verder geen duidelijke info hebben ontvangen. Ik kan me voorstellen dat je hiervan baalt.

Je klacht heb ik intern doorgegeven in de regio zodat het meegenomen kan worden in de evaluatie. Hopelijk ervaar je de volgende keer betere communicatie.

In je bericht vraag je om reiskostenvergoeding. Helaas is dit niet mogelijk via Klacht.nl. Ik adviseer je om het contactformulier op onze website in te vullen en om een vergoeding te vragen https://www.arriva.nl/limburg/service-contact/contact-opnemen.htm.

Excuses voor het ervaren ongemak die je hebt gehad vandaag!

Met vriendelijke groet,
^LH
Arriva Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het