Mijn Klacht:
Ik reis meerdere dagen per week op lijn40 tussen gulpen en Sittard. Ik kan met mijn rolstoel niet zelf de bus in en uit op een veilige manier. De plank van de bus word niet gebruikt of aangeboden. Na ziekenhuis bezoeken ( behandeling ernstige brandwonden 3e graads kan ik dus met ontzettend veel pijn met de bus naar huis. Het is ontzettend vervelend en ongemakkelijk dat de chauffeur mij ziet en de deuren opent voor mij maar geen contact maakt om mij te helpen bij instappen. Met name na wondverzorging heb ik pijn waarvoor ik zware morfine krijg. Dus het overstappen en in en uit is een pijnlijke taak. Ik ben in Gelderland gewend dat de chauffeur bij zowel drukte als lege bus op z’n minst contact maakt en hulp aanbied.
De oorzaak van de wonden en dus de rolstoel ligt voor mij op een heel lastig en heftig punt. Er zit een heftig verhaal achter waardoor ik me enorm onzeker voel om hulp te vragen. Als ik in de bus zit zit ik met mijn rug tegen de stoelen zoals aangegeven en zo kan ik onmogelijk contact maken of kijken op het scherm op welke halte ik moet drukken voor stop.
Ik kan het begrip opbrengen als het volle bus is, maar ik reis meestal met niet meer dan 15 medereizigers dus ik gok dat de chauffeur de plank mag uitleggen of mij hulp kan aanbieden als het niet zo druk is. Dat gebeurd echter niet, waardoor ik me enorm onzeker voel en een soort afwijzing ervaar omdat de chauffeur totaal geen contact zoekt rondom mijn reis met alles.
Gewenste Oplossing:
De bus is altijd netjes op tijd en rijd ook niet te vroeg weg. Ik heb behoefte aan duidelijkheid en optijd zijn geeft me zekerheid en maakt me minder gespannen.
(10)
