Klacht: Geen geen apparaat om bestelling op te halen

calibra34 op 06 mei 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 mei 2019
Reactie van het bedrijf:

Hallo calibra34, In je klacht geef je aan dat je vandaag een minder fijne reis hebt gehad. Je geeft aan dat er geen ov-oplaadpunt in de bus van lijn 120 richting Gorinchem was waardoor je je bestelling niet kon opladen....

Klanttevredenheid: 6.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 6 mei 2019

Een reiziger heeft geklaagd over het ontbreken van een apparaat om bestellingen op te halen in de bus, waardoor online opwaarderen niet meer mogelijk is. Dit dwingt hem om naar een oplaadpunt te gaan, wat problematisch is gezien de afstand van de bushalte tot de rand, vooral met een buggy. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Bij deze wil ik een klacht indienen dat je niet meer je bestelling op kan in de bus nu kan je niet meer online opwaarderen ben nu verplicht om naar een oplaadpunt te gaan en de bus stop niet dicht genoeg bij de rand reis vandaag met de bus van 12:06 en die vr stopte een meter van de rand af kon niet normaal met mijn kind instappen die in een buggy zit Dit was de bus 5081019 van werkendam naar gorinchem lijn 120

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer er ophaalpunten in de bus zitten en dat de chauffeur netje de bus parkeert als er een buggy in moet

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 06 mei 2019 om 12:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo calibra34,

In je klacht geef je aan dat je vandaag een minder fijne reis hebt gehad. Je geeft aan dat er geen ov-oplaadpunt in de bus van lijn 120 richting Gorinchem was waardoor je je bestelling niet kon opladen. Dit is niet prettig om te lezen. In veel bussen zijn er namelijk wel ov-oplaadpunten aanwezig. Daarnaast vind je via https:www.ov-chipkaart.nlservice-en-contactservicepuntenzoeker.htm een overzicht van alle beschikbare ov-oplaadpunten bij jou in de buurt.

Je geeft ook aan dat de bus niet helemaal langs de halte staat waardoor het lastig instappen in de bus met een buggy. Ik begrijp dat dit minder handig en daarom stuur ik je klacht door zodat hier verder aandacht aan wordt besteed.

Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.

Met vriendelijke groet,

Jan
Medewerker Arriva Klantenservice

calibra34

Heeft op 06 mei 2019 om 13:23 geantwoord

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Ik vind dat er in elke bus een ophaalpunt moet komen wij reizen heel vaak met de lijn 120 en er is er altijd 1 geweest en de bussen veranderd zijn niet meer wij gaan toch niet een andere bus in om onze bestelling op te halen waarom kan je anders online opwaarderen

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Ik vind dat er in elke bus een oplaadpunt moet komen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten