Klacht: geen enkele rit probleemloos

ivoheffels op 30 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Hallo Ivo, Uit je klacht maak ik op dat je niet tevreden bent over de huidige dienstregeling in Limburg. Het is helaas de realiteit dat de treinen de afgelopen tijd vaak uitvallen. De verklaring hiervoor is dat het spoor rond...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 30 december 2016

Een reiziger heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de treinservice van Arriva. In een week tijd kwamen er meerdere treinen niet opdagen, stopten ze op onhandige locaties waardoor in- en uitstappen niet mogelijk was, en was er een defecte trein zonder alternatieve vervoersmogelijkheden. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

vorige week vrijdag: trein komt niet opdagen. (kan wel eens gebeuren geen probleem, dan pak ik de volgende trein wel)
deze dinsdag: trein stopt achter het perron (Maastricht Noord) niemand kan in/uit stappen
woensdag: trein stopt vóór het perron (spaubeek) kan ik niet uitstappen en moet doorrijden tot sittard.
donderdag(vandaag): op de heenweg naar werk, trein defect sta vast op valkenburg en geen bussen die het traject overnemen. op de terugweg naar huis rijd de trein weer niet

Gewenste Oplossing:

als dit is opgelost, of wanneer er duidelijke alternatieven worden geregeld

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 30 december 2016 om 09:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Ivo,

Uit je klacht maak ik op dat je niet tevreden bent over de huidige dienstregeling in Limburg. Het is helaas de realiteit dat de treinen de afgelopen tijd vaak uitvallen. De verklaring hiervoor is dat het spoor rond Maastricht druk bezet is en hierdoor gevoelig is voor vertragingen etc. Momenteel worden er gesprekken gevoerd om te kijken wat hiervoor de beste oplossing is.

Je klacht heb ik doorgezet naar de regio. Deze zal intern behandeld worden en meegenomen worden naar de eerste evaluatie voor de provincie Limburg. Er valt genoeg te verbeteren en je klacht zal hier aan meedragen.

Hopelijk merk je snel verbetering op dit traject! Mijn oprechte excuses voor al het ervaren ongemak op de trajecten van Arriva in Limburg.

Met vriendelijke groet,
^AM
Arriva Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten