Mijn Klacht:
Vanmiddag, om 17.23 uur zou onze trein van Groningen Centraal Station vertrekken naar Hoogezand-Sappemeer. Omstreeks 17.35 uur was de trein nog niet vertrokken, maar verlieten wel veel mensen de trein en suggereerden dat onze trein niet zou vertrekken. Omstreeks 17.38 vertrok onze trein richting Hoogezand-Sappemeer (15 minuten later dan gepland). Op station Groningen Europapark, bleef onze trein, op perron 2, ongeveer 5 minuten wachten. Er kwamen verschillende mensen al rennend naar de trein van het ander perron om ook in onze trein te stappen. Onze verbazing was nog groter dat de trein, richting Veendam van 17.38 uur, ons voorbij reed en verder zijn weg vervolgde richting Veendam (Hoogezand). In Kropswolde stond in één keer op de bordaanduidingen op het perron dat onze trein niet verder zou rijden dan Zuidbroek. Los van het feit dan wij over deze gang van zaken ons verwonderden, kwam bij ons vooral de ergernis dat gedurende deze hele periode geen, maar dan ook géén, enkel communicatie heeft plaats gevonden. Ook geen excuus voor de vertraging oid. Daar kwam bij dat ook niet is gecommuniceerd dat wij eventueel in de andere trein konden stappen om daar mee verder te gaan. Wij hoorden van de mensen, die op het perron van Europapark rennend naar onze trein zijn gerend, dat er geen enkele communicatie heeft plaats gevonden.
Gewenste Oplossing:
Ik hoef u denk ik niet te overtuigen, dat hier heel duidelijk communicatie had moeten plaats vinden. Waarom vertrekt de trein later, wat zijn de alternatieven, duidelijk van tevoren in de rijdende trein aangeven dat de trein niet verder gaat dan Zuidbroek. Zij nog vermeld dat wij niet snel klagen, dat wij ook weten dat er soms omstandigheden zijn waar je niets aan kunt doen, alleen de reizigers(klanten) informeren wat er aan de hand is, is toch het minste wat men kan doen.
(10)
