Klacht over Arriva: Geen chauffeurs

Mijn Klacht:

Op woensdag 31 oktober wou ik de bus 88 Venray-Venlo via grubbenvorst van 13:48 pakken. De bus stond er al maar geen chauffeur. Uiteindelijk kwam er een andere chauffeur die niet meer mocht rijden ons vertellen dat de chauffeur van lijn 88 ik de kantine in Venlo zat en nu pas hierheen kwam. Venlo is 20 minuten rijden. Dit was al 10 minuten na de tijd dat die had moeten vertrekken. De chauffeur kwam pas om 14:20 opdagen. Ik vind dit niet kunnen hoe kan een bus lijn die gepland staat om te vertrekken nou geen chauffeur hebben.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ze een concreet plan hebben waarmee de bussen optijd komen want dit is niet het enige geval. Lijn 88 is nooit optijd en dit is een lijn die jongeren naar hun school vervoeren. Ik ben hierdoor zelf dus al meerdere keren te laat gekomen op belangrijke en verplichte lessen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

7 jaren geleden - Beste RoRa, Wat balen dat de chauffeur in Venlo was, waardoor je bus niet op tijd reed. Onze excuses hiervoor. De situatie van vandaag wordt met de chauffeur besproken op de vestiging. Je geeft aan dat lijn 88 altijd te laat is. Hoe lang heb je hier al last van en heb je andere recente voorbeelden? Met vriendelijke groet, ^Wouter Medewerker Klantenservice Arriva

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Beste Wouter, Zoals u waarschijnlijk weet is dit de lijn richting en van Venray station en dus de enige verbinding naar Nijmegen in deze omgeving. Deze bus zit dan ook altijd vol met studenten die de trein moeten hebben richting Nijmegen. Zelf heb ik geen concrete voorbeelden als in een datum of tijd maar eigenlijk is de bus altijd een paar minuten te laat waardoor je de overstap mist richting Nijmegen. De bus hoort persoonlijk bij mij iedere 11 over het hele uur er te zijn en hij is er standaard ok 15 of 16. Dit klinkt als weinig maar ik woon aan Het begin van het traject en dit word steeds meer. Vaak is het ook dat de bus is geannuleerd maar dit nergens is terug te vinden volgens Arriva app gaat hij dan gewoon maar komt niet opdagen. Dit is al zolang als ik de bus neem wat nu al 1,5 jaar is. Groetjes Robyn

Arriva

Heeft op 31 oktober 2018 om 14:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste RoRa,

Dank je wel voor je aanvullende informatie.

Wij hebben jouw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering.

Wij vinden het bijzonder vervelend dat jouw reizen met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen. Wij bieden je hiervoor onze welgemeende excuses aan.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Klacht: Geen chauffeurs

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer