Klacht: Geen busschauffeur

Loeskanters op 11 maart 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 maart 2019
Reactie van het bedrijf:

Hallo Loeskanters, Dank je wel. Door een foutje van de chauffeur is de chauffeur in de verkeerde bus gestapt. Daarom is jouw bus niet verder gegaan. Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Jouw reactie hebben...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 11 maart 2019

Op 11 maart 2019 arriveerde de bus op tijd in Uden, maar na het uitstappen van de chauffeur bleef de bus zonder vervanging, waardoor reizigers meer dan 10 minuten moesten wachten. De klager ervaart dit probleem vaker bij chauffeurwissels en vindt het onacceptabel, vooral voor mensen met overstappen of die opgehaald moeten worden. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Vandaag 11 maart 2019 zou ik de bus nemen vanaf Uden om 16.39 naar Den Bosch via Veghel. Deze bus was optijd op het busstation in Uden. Echter deze chauffeur stapte uit, waarna er na zeker 10 minuten nog steeds geen andere buschauffeur aanwezig was. Het is nu 16.53 uur en er was nog steeds geen andere buschauffeur aanwezig dus ben ik maar met een andere bus meegegaan richting Veghel. Dit is niet de eerste keer dat ik dit in Uden meemaak, vaak bij chauffeurwissels zijn de chauffeurs veel te laat aanwezig. Echt achterlijk vind ik dit voor mensen met een overstap of mensen zoals ik die nog opgehaald moeten worden. Het kan echt niet zo zijn dat de chauffeurs veel te laat komen om een bus te besturen waarin mensen zo lang moeten wachten. Hopelijk wordt dit meegenomen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben nu zeker niet tevreden. Het gaat vaak goed met de bus maar in Uden is het echt heel vaak dat het fout gaat.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

7 jaren geleden - Hallo Loeskanters, Wat balen dat er geen nieuwe chauffeur kwam. Wat was het lijnnummer? Met vriendelijke groet, ^Wouter Medewerker Klantenservice Arriva

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Het was lijn 306.

Arriva

Heeft op 11 maart 2019 om 18:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Loeskanters,

Dank je wel.

Door een foutje van de chauffeur is de chauffeur in de verkeerde bus gestapt. Daarom is jouw bus niet verder gegaan.

Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Jouw reactie hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de betreffende medewerker. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze medewerkers. Wij verwachten van hen dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden.

Wij stellen het zeer op prijs dat je de moeite hebt genomen om ons op de hoogte te stellen van jouw ervaring. Met jouw reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten