Klacht: Geen bus gekomen

G. Uitdewilligen op 14 april 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 april 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste G. Uitdewilligen, Wat jammer om te lezen dat je bus niet is gekomen, vanwege drukte. Ik heb even meegekeken in het busvolgsysteem en ik zie dat vanwege een te grote vertraging als gevolg van verkeer, een deel van de...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 14 april 2017

Op 14 april om 08.51 uur kwam lijn 11 niet aan op de Lange Bunder in Bavel, wat leidde tot het missen van een trein en een afspraak voor de klager. De chauffeur van de volgende bus gaf aan dat de bus omgereden was vanwege drukte, maar er was geen informatie beschikbaar over deze wijziging. De klager vraagt om duidelijkheid over de frequentie van dit probleem.

Mijn Klacht:

L.s.

Op donderdag 14 april is lijn 11 op de Lange Bunder in Bavel om 08.51 uur niet gekomen.
Volgens de chauffeur van de volgende rit is de chauffeur omgereden wegens grote drukte op de weg. Nergens staat aangegeven dat de bus dan niet op de lange bunder komt. Ik baalde als een stekker omdat ik daarna mijn trein heb gemist en te laat op mijn afspraak was.
Ik ga er nu vanuit dat er geen enkele bus komt rond dat tijdstip i.v.b. met de drukte. Laat a.u.b. weten als dit iedere dag voorkomt dan kan ik andere maatregelen nemen.
Met vriendelijke groet,

Mevr. G. Uitdewilligen.

Gewenste Oplossing:

Als de bus op tijd komt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 14 april 2017 om 21:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste G. Uitdewilligen,

Wat jammer om te lezen dat je bus niet is gekomen, vanwege drukte. Ik heb even meegekeken in het busvolgsysteem en ik zie dat vanwege een te grote vertraging als gevolg van verkeer, een deel van de route helaas inderdaad niet gereden kon worden. Mijn oprechte excuses hiervoor.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,
^NT
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten