Klacht: Geen bus

Mirthe1402 op 13 januari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Hallo Mirthe1402, Niet leuk om te lezen dat je niet tevreden bent over de dienstverlening van lijn 51 en 791. Ik begrijp uit jouw reactie dat het om verschillende tijdstippen gaat. Hiervoor bieden wij onze oprechte excuses aan. Ik heb...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 13 januari 2017

Een reiziger heeft klachten ingediend over de betrouwbaarheid van de busdiensten van Arriva. Lijn 51 tussen Sibbe en Margraten zou nooit op tijd komen, terwijl lijn 791 tussen Valkenburg en Meerssen regelmatig te laat of zelfs helemaal niet verschijnt. De problemen doen zich voor op verschillende tijdstippen, zowel 's middags als 's ochtends.

Mijn Klacht:

Lijn 51 tussen Sibbe en Margraten is nog nooit komen opdagen wanneer ik hier (dagelijks!) rond het middaguur op stond te wachten. Daarnaast komt lijn 791 tussen Valkenburg en Meerssen met grote regelmaat te laat, gisteren zelfs meer dan 10 minuten en vandaag helemaal niet. Het gaat om de halte bij het gemeentehuis in Margraten, op verschillende momenten tussen 2 en 4 uur ’s middags. Ook ’s morgens vroeg, om 10 voor 8, komt de bus vaak enkele minuten te laat. Dit bij de halte in Sibbe, dorpsstraat/st. Rosastraat.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer de bussen komen op de tijden waarop ze moeten komen en het zou ook zeer prettig zijn wanneer buschauffeurs die te laat komen zich hiervoor zouden verontschuldigen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 13 januari 2017 om 16:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Mirthe1402,

Niet leuk om te lezen dat je niet tevreden bent over de dienstverlening van lijn 51 en 791. Ik begrijp uit jouw reactie dat het om verschillende tijdstippen gaat.
Hiervoor bieden wij onze oprechte excuses aan.

Ik heb je melding dan ook doorgestuurd naar de regio met de vraag hier aandacht aan te besteden. Ik hoop dan ook dat je naar aanleiding van deze reactie snel verbetering zult opmerken in jouw traject.

Met vriendelijke groet,
^SH
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten